職位描述
4S店新能源汽車售后經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，全面負(fù)責(zé)售后部門日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源，努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)
2、保證售后的工作全面遵循品牌要求，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開，努力做到用戶滿意度最大化
3、及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時(shí)上報(bào)
4、檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，建立和完善部門績效考核機(jī)制，營造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍
5、根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保證提高人員的工作效率及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)能的最大化
6、負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全
7、負(fù)責(zé)特殊流程控制、重大車輛維修合同的最終評審和外部返修的認(rèn)定及處置
8、使部門人力資源達(dá)到配置合理化，配合公司結(jié)合績效考評對員工的招聘、調(diào)動、辭退、薪酬做合理調(diào)整
9、協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，并傳達(dá)、實(shí)施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議
10、配合當(dāng)?shù)卣块T對用戶中心的檢查，完成維修資質(zhì)的辦理
11、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)
任職要求
1、基本要求：具備6年以上汽車4S店管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程
3、機(jī)動車駕駛證C1及以上
4、有報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
5、以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力
6、較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)管理能力
1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，全面負(fù)責(zé)售后部門日常業(yè)務(wù)與管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作并充分利用人力及設(shè)備資源，努力完成公司設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)
2、保證售后的工作全面遵循品牌要求，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程展開，努力做到用戶滿意度最大化
3、及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時(shí)上報(bào)
4、檢查和指導(dǎo)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，建立和完善部門績效考核機(jī)制，營造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍
5、根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整人員及生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，保證提高人員的工作效率及實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)能的最大化
6、負(fù)責(zé)售后部門的生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行，確保店面內(nèi)的人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全
7、負(fù)責(zé)特殊流程控制、重大車輛維修合同的最終評審和外部返修的認(rèn)定及處置
8、使部門人力資源達(dá)到配置合理化，配合公司結(jié)合績效考評對員工的招聘、調(diào)動、辭退、薪酬做合理調(diào)整
9、協(xié)助配合好公司其它部門的工作需要，并傳達(dá)、實(shí)施和執(zhí)行公司的相關(guān)文件和決議
10、配合當(dāng)?shù)卣块T對用戶中心的檢查，完成維修資質(zhì)的辦理
11、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)
任職要求
1、基本要求：具備6年以上汽車4S店管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉汽車4S店售后維修及管理運(yùn)作流程
3、機(jī)動車駕駛證C1及以上
4、有報(bào)告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
5、以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力
6、較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)管理能力
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京卡森汽車服務(wù)有限公司
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白敏/人事經(jīng)理
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北京星悅福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司北京星悅福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司屬于北京福瑞集團(tuán)的獨(dú)立經(jīng)營公司，北京星悅福瑞是北京西部地區(qū)，問界授權(quán)的銷售和服務(wù)中心，占地面積約4500㎡，注冊資本2000萬，地址位于海淀區(qū)杏石口路16號-mini4s店卡森2幢，交通極為便利。公司團(tuán)隊(duì)成員深耕細(xì)作汽車行業(yè)多年，來自于豪華品牌和新能源頭部品牌，團(tuán)隊(duì)年輕有活動。公司宗旨：爭創(chuàng)顧客滿意、員工滿意、廠家滿意的優(yōu)秀企業(yè)。公司精神：我們上下一心、團(tuán)結(jié)一致；我們勤勉好學(xué)、不斷上進(jìn)；我們誠懇細(xì)致、追求完美。運(yùn)營方針與服務(wù)理念：顧客第一、服務(wù)至上！我們努力為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！作為問界全新標(biāo)準(zhǔn)店，我們擁有高端品牌4S店完善的設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工均已通過廠家的培訓(xùn)認(rèn)證，我們致力于為每一位尊貴用戶提供高品質(zhì)的整車交付中心，整車銷售、二手車置換、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、服務(wù)咨詢等專業(yè)服務(wù)。
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