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【崗位內(nèi)容】
公司提供的客戶按照區(qū)域劃分進(jìn)行區(qū)域化管理，我們負(fù)責(zé)對應(yīng)的社區(qū)街道內(nèi)客戶的線上售后服務(wù)工作
1、針對客戶提出的售后問題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見
2、建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范，并通過電話、企業(yè)微信和客戶溝通，提高客戶的滿意度。
3、維護(hù)公司口碑，及時處理客戶投訴，為公司樹立優(yōu)秀的品牌形象
4、客戶有線上解決不了的售后服務(wù)需求，可以在客戶經(jīng)營系統(tǒng)生成任務(wù)工單，線下就近匹配客戶同街道駐點(diǎn)的社區(qū)經(jīng)理上門解決客戶需求。如果客戶有產(chǎn)品購買類需求也是如此
簡單來說就是與客戶建聯(lián)，經(jīng)營客戶，維護(hù)客戶。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗或者外呼客服經(jīng)驗者優(yōu)先，沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
【福利待遇】
-薪資:無責(zé)底薪+績效獎金
前期底薪4000+服務(wù)績效獎金(涉及公司基本法細(xì)則，面試會詳細(xì)做講解)
三個月晉升1次職級，一般第三個月開始底薪5600元
-休息制度:雙休，國家法定節(jié)假日都享受。
-培訓(xùn):除提供帶薪入職培訓(xùn)外，還有定期的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。公開透明的晉升空間
-福利?。?入職即買五險一金，節(jié)假日津貼，生日津貼，高溫降溫補(bǔ)貼，年度體檢、節(jié)日禮物等。
-工作環(huán)境:現(xiàn)代化辦公環(huán)境，團(tuán)隊氛圍融洽
【工作地點(diǎn)】
北京市石景山區(qū)中海大廈B座
【工作時間】
9:00開始上線工作，12:00-13:30午休，18:00打卡下班。周末雙休