1客戶全生命周期服務(wù)
- 負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)客戶的維護(hù)與服務(wù),包括保單續(xù)期、信息核對、地址更新等,通過電話、面訪、社群運(yùn)營等方式提升客戶粘性。
- 基于客戶需求,提供保險配置方案、養(yǎng)老規(guī)劃、健康財富管理等綜合金融服務(wù),推薦車險、壽險等產(chǎn)品。
- 利用數(shù)字化工具(如平安自主研發(fā)的“優(yōu)格”App),生成客戶經(jīng)營地圖,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與產(chǎn)品推薦。
2. 社區(qū)網(wǎng)格化運(yùn)營
- 參與社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營,覆蓋指定區(qū)域(如2平方公里內(nèi)的350名客戶),
- 配合公司政策落地執(zhí)行,參與社區(qū)活動策劃(如客戶答謝會),提升品牌影響力。