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?客戶(hù)服務(wù)?：根據(jù)公司客戶(hù)分布，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的售后服務(wù)響應(yīng)，如客戶(hù)生日禮品贈(zèng)送、重大節(jié)日客戶(hù)問(wèn)候、客戶(hù)活動(dòng)邀約等。同時(shí)，通過(guò)微信群等社交媒體平臺(tái)做好客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)，保持與客戶(hù)的密切溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 ?社群建聯(lián)與維護(hù)?：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社群客戶(hù)的建聯(lián)工作，維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，為網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)提供保全、信息變更等服務(wù)，確?？蛻?hù)繼續(xù)率。此外，還需深耕專(zhuān)屬的社區(qū)服務(wù)中心，服務(wù)一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)資源。 ?保險(xiǎn)咨詢(xún)與銷(xiāo)售?：作為客戶(hù)身邊的保險(xiǎn)產(chǎn)品專(zhuān)家，平安保險(xiǎn)網(wǎng)格員需要為客戶(hù)提供全方位的保險(xiǎn)咨詢(xún)和解決方案。這包括解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款和術(shù)語(yǔ)，確?？蛻?hù)能夠真正理解并享受到保險(xiǎn)帶來(lái)的保障和安心。同時(shí)，通過(guò)自主開(kāi)拓市場(chǎng)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。 ?矛盾糾紛調(diào)解?：雖然這一職責(zé)可能并非所有平安保險(xiǎn)網(wǎng)格員的必備職責(zé)，但在一些情況下，網(wǎng)格員可能需要協(xié)助處理客戶(hù)之間的矛盾糾紛，確保網(wǎng)格內(nèi)的和諧穩(wěn)定。 ?信息上報(bào)與反饋?：對(duì)于網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，平安保險(xiǎn)網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門(mén)或相關(guān)責(zé)任單位，并協(xié)助處置問(wèn)題，反饋處置結(jié)果。 總的來(lái)說(shuō)，平安保險(xiǎn)網(wǎng)格員的工作以客戶(hù)為中心，旨在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。他們不僅是保險(xiǎn)產(chǎn)品專(zhuān)家，更是客戶(hù)生活中的好幫手，致力于為客戶(hù)省心、省時(shí)、省錢(qián)，提供一站式的保險(xiǎn)服務(wù)。  