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工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)、人員投訴、監(jiān)管案件等疑難客訴問(wèn)題處理，確保跟進(jìn)案件的追蹤與處理、和解談判工作推進(jìn)；
2、依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對(duì)應(yīng)要求完成投訴分析；
3、推動(dòng)公司層面跨部門(mén)協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性；
4、根據(jù)客訴的數(shù)據(jù)情況，持續(xù)推進(jìn)客訴案件降低；
5、針對(duì)業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)分析等對(duì)一線(xiàn)員工提供業(yè)務(wù)能力提升。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、半年以上客訴&異議處理&售后等語(yǔ)音工作經(jīng)驗(yàn)
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求；
4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力和人員輔導(dǎo)能力；
5、能夠獨(dú)立處理較疑難服務(wù)電話(huà)，并從中提煉流程、產(chǎn)品的改進(jìn)建議；
6、打字速度60字/分鐘、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作電腦辦公軟件；
工作時(shí)間：
朝九晚六，（10點(diǎn)-19點(diǎn)），做五休二，輪休不輪班。根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，可能有值班（最晚到21點(diǎn)-22點(diǎn)，22點(diǎn)以后就不能打電話(huà)出去了）