1、崗位職責:
(1) 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
2、任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。
(2) 普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好,及時為客戶服務。
(4) 有良好的銷售服務意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。