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一、工作內(nèi)容 1. 定期電話或微信回訪患者，了解用藥效果、癥狀改善情況，記錄反饋信息。 2. 對長期調(diào)理的患者制定跟進計劃，提醒復診時間。 3.解答患者關于飲食禁忌、療程周期等疑問。 4. 協(xié)助患者預約醫(yī)生復診，協(xié)調(diào)門診時間安排，減少患者等待時間。 5.管理復診提醒系統(tǒng)（短信、電話、線上平臺），提升患者依從性。 6.妥善處理患者對療效、服務、費用等方面的投訴，及時反饋給相關部門并跟進解決。 7.維護醫(yī)患關系，避免矛盾升級，提升患者滿意度。 8.整理患者反饋、復診率、投訴記錄等數(shù)據(jù)，形成報告供門診優(yōu)化服務參考。 9.進行客戶轉化，完成領導安排的其他工作。 二、任職要求 1.具備親和力與耐心，能通過語言安撫患者情緒，清晰傳遞信息。 2.對突發(fā)投訴或緊急情況有應急處理經(jīng)驗。 3.大專及以上學歷，有客服、銷售相關經(jīng)驗者優(yōu)先。