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職位名稱：火鍋店客戶經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 社群運(yùn)營與客戶維護(hù)
- 負(fù)責(zé)微信社群的日常運(yùn)營，策劃互動(dòng)活動(dòng)、推送優(yōu)惠信息，提升社群活躍度與客戶粘性；
- 通過線上社群與線下場(chǎng)景結(jié)合，引導(dǎo)客戶完成從火鍋、外擺中餐到果飲等多場(chǎng)景消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2. 現(xiàn)場(chǎng)客戶體驗(yàn)管理
- 在店內(nèi)主動(dòng)與客戶互動(dòng)，尤其關(guān)注結(jié)賬環(huán)節(jié)的溝通，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程；
- 處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)問題，提升客戶滿意度及復(fù)購率。
3. 線下推廣與客戶開發(fā)
- 策劃并執(zhí)行上門拜訪、企業(yè)合作等線下推廣活動(dòng)，傳遞品牌價(jià)值與促銷內(nèi)容；
- 參與傳單、海報(bào)等宣傳物料的內(nèi)容設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶群體。
4. 數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化
- 運(yùn)用DeepSeek等數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，提出精準(zhǔn)營銷及服務(wù)改進(jìn)建議；
- 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化會(huì)員體系、小程序功能及跨品類營銷方案。
5. 多場(chǎng)景營銷與小程序鎖客
- 設(shè)計(jì)火鍋、外擺中餐、果飲等場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)營銷策略，利用小程序發(fā)放優(yōu)惠券、積分活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)客戶留存；
- 推動(dòng)小程序線上點(diǎn)單、會(huì)員注冊(cè)及復(fù)購轉(zhuǎn)化，提升品牌數(shù)字化運(yùn)營效率。
任職要求：
1. 3年以上餐飲/零售行業(yè)客戶管理或營銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉火鍋業(yè)態(tài)優(yōu)先；
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)客戶需求；
3. 擅長社群運(yùn)營（如微信群管理）及線下活動(dòng)策劃，有成功案例者加分；
4. 熟練使用Excel、DeepSeek等數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策思維；
5. 對(duì)小程序運(yùn)營、會(huì)員體系搭建有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行力強(qiáng)且富有創(chuàng)新精神。
我們提供：
- 完善的薪資福利體系+清晰的職業(yè)晉升通道；
- 系統(tǒng)化帶薪培訓(xùn)，快速提升業(yè)務(wù)能力；
- 年輕化團(tuán)隊(duì)氛圍，定期員工聚餐及節(jié)日福利；
- 免費(fèi)享用店內(nèi)新品火鍋及果飲產(chǎn)品。
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