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職位名稱：火鍋店客戶經(jīng)理
崗位職責：
1. 社群運營與客戶維護
- 負責微信社群的日常運營，策劃互動活動、推送優(yōu)惠信息，提升社群活躍度與客戶粘性；
- 通過線上社群與線下場景結(jié)合，引導客戶完成從火鍋、外擺中餐到果飲等多場景消費轉(zhuǎn)化。
2. 現(xiàn)場客戶體驗管理
- 在店內(nèi)主動與客戶互動，尤其關注結(jié)賬環(huán)節(jié)的溝通，收集反饋并優(yōu)化服務流程；
- 處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)問題，提升客戶滿意度及復購率。
3. 線下推廣與客戶開發(fā)
- 策劃并執(zhí)行上門拜訪、企業(yè)合作等線下推廣活動，傳遞品牌價值與促銷內(nèi)容；
- 參與傳單、海報等宣傳物料的內(nèi)容設計，精準觸達目標客戶群體。
4. 數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化
- 運用DeepSeek等數(shù)據(jù)分析工具，挖掘客戶消費行為數(shù)據(jù)，提出精準營銷及服務改進建議；
- 通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化會員體系、小程序功能及跨品類營銷方案。
5. 多場景營銷與小程序鎖客
- 設計火鍋、外擺中餐、果飲等場景的聯(lián)動營銷策略，利用小程序發(fā)放優(yōu)惠券、積分活動等實現(xiàn)客戶留存；
- 推動小程序線上點單、會員注冊及復購轉(zhuǎn)化，提升品牌數(shù)字化運營效率。
任職要求：
1. 3年以上餐飲/零售行業(yè)客戶管理或營銷經(jīng)驗，熟悉火鍋業(yè)態(tài)優(yōu)先；
2. 具備優(yōu)秀的溝通能力與服務意識，能快速響應客戶需求；
3. 擅長社群運營（如微信群管理）及線下活動策劃，有成功案例者加分；
4. 熟練使用Excel、DeepSeek等數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動決策思維；
5. 對小程序運營、會員體系搭建有實操經(jīng)驗，執(zhí)行力強且富有創(chuàng)新精神。
我們提供：
- 完善的薪資福利體系+清晰的職業(yè)晉升通道；
- 系統(tǒng)化帶薪培訓，快速提升業(yè)務能力；
- 年輕化團隊氛圍，定期員工聚餐及節(jié)日福利；
- 免費享用店內(nèi)新品火鍋及果飲產(chǎn)品。
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