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崗位核心目標(biāo) 作為皮膚管理中心的核心服務(wù)角色，您需通過專業(yè)的皮膚診斷、科學(xué)護(hù)理方案設(shè)計(jì)及全程客戶管理，幫助客戶改善皮膚問題（如痤瘡、敏感、老化、色斑等），提升客戶對中心的信任度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化與長期客群維護(hù)。 崗位職責(zé) 1. 深度皮膚診斷與方案設(shè)計(jì) - 使用專業(yè)設(shè)備（如皮膚檢測儀、光譜分析儀等）對客戶皮膚進(jìn)行多維評估，生成可視化檢測報(bào)告。 - 結(jié)合客戶生活習(xí)慣、護(hù)膚史及訴求，制定分階段治療/護(hù)理方案（如煥膚療程、光電項(xiàng)目、家居護(hù)理搭配）。 - 清晰講解皮膚問題成因、護(hù)理原理及預(yù)期效果，管理客戶合理期望。 2. 五星級服務(wù)與產(chǎn)品推薦 - 熟悉門店中心全線項(xiàng)目的適應(yīng)癥、禁忌癥及術(shù)后護(hù)理要點(diǎn)。 - 根據(jù)客戶皮膚狀態(tài)推薦醫(yī)療級護(hù)膚品及家用美容儀器。 - 演示居家護(hù)理流程確?？蛻舭踩行?zhí)行。 3. 客戶全周期管理 - 建立客戶電子檔案，記錄治療進(jìn)度、皮膚變化及反饋，定期回訪調(diào)整方案。 - 通過CRM系統(tǒng)跟進(jìn)客戶復(fù)診提醒、項(xiàng)目續(xù)費(fèi)及套餐升級，提高客戶生命周期價值（LTV）。 - 處理客戶投訴與術(shù)后疑慮，協(xié)同皮膚管理師提供專業(yè)解答。 4. 銷售與業(yè)績驅(qū)動 - 完成月度銷售目標(biāo)（療程卡、產(chǎn)品組合、年度會員等），通過客單價提升與轉(zhuǎn)介紹以及私域擴(kuò)大業(yè)績。 - 策劃并參與客戶沙龍、私域、門店?duì)I銷活動，挖掘潛在高凈值客戶。 5. 專業(yè)能力與合規(guī)管理 - 持續(xù)學(xué)習(xí)皮膚醫(yī)學(xué)、成分藥理學(xué)及最新技術(shù)（如屏障修復(fù)、光老化干預(yù)）。 - 確保服務(wù)符合醫(yī)療美容法規(guī)及中心操作標(biāo)準(zhǔn)（如消毒流程、知情同意書簽署）。 - 客戶洞察力：能快速識別客戶隱性需求（如抗衰焦慮、社交形象需求）。 - 嚴(yán)謹(jǐn)性：注重服務(wù)流程的規(guī)范性，規(guī)避糾紛風(fēng)險(xiǎn)。 - 抗壓性：適應(yīng)高強(qiáng)度服務(wù)節(jié)奏與業(yè)績目標(biāo)壓力。 - 經(jīng)驗(yàn)：2年以上皮膚管理醫(yī)美咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉問題性肌膚解決方案。 - 熟悉科學(xué)護(hù)理項(xiàng)目與家用產(chǎn)品的協(xié)同作用（如項(xiàng)目后修護(hù)產(chǎn)品搭配）。 - 熟練操作皮膚檢測設(shè)備，能解讀檢測數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言。 - 掌握基礎(chǔ)科學(xué)溝通話術(shù)，避免過度承諾風(fēng)險(xiǎn)。 薪酬與晉升 - 薪資構(gòu)成：底薪（6K-8K）+ 提成+ 獎金，綜合月薪10k到20k - 晉升路徑 - 縱向：初級顧問 → 資深顧問 → 中心合伙人 我們的價值觀： 以科學(xué)為根基，以客戶健康美肌為目標(biāo)，拒絕過度營銷，堅(jiān)守專業(yè)與真誠