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招聘酒店前臺接待4人，要求形象好
長春市艾露國際酒店，以五星級標準打造的高標準酒店，融入法式浪漫文化，裝飾優(yōu)雅別致，設施高端，秉持服務至上，不斷提高客戶滿意度的價值觀?，F(xiàn)因開業(yè)在即，誠邀同樣追求卓越、滿懷熱忱的你加入我們的團隊，共譜法式風情與高端酒店服務的新篇。
主要職責：
1. **接待與登記：
- 熱情迎接客人，辦理入住登記和退房手續(xù)，確保信息準確無誤。
- 為客人提供房間鑰匙、房卡及相關資料，介紹酒店設施和服務。
- 處理客人的特殊需求，如提前入住、延遲退房等，確?？腿藵M意度。
2. **客戶服務：
- 解答客人關于酒店設施、服務、周邊景點等的咨詢，提供準確信息。
- 協(xié)助客人預訂餐廳、交通、旅游活動等，確保客人需求得到滿足。
- 處理客人投訴和反饋，及時解決問題并向上級匯報，確?？腿藵M意度。
3. **電話與郵件處理：
- 接聽酒店電話，提供信息、處理預訂和轉接電話。
- 處理酒店郵件，確保信息及時傳達和回復。
- 協(xié)助處理客人的郵件和傳真需求，確保服務高效。
4. **預訂管理：
- 處理客人的房間預訂，確保預訂信息準確無誤。
- 更新和維護預訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和實時性。
- 協(xié)助處理預訂變更和取消，確保流程順暢。
5. **財務管理：
- 處理客人的結賬手續(xù)，確保賬單準確無誤。
- 接受客人付款，處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式。
- 協(xié)助財務部門完成每日的賬目核對和報表編制。
6. **信息管理：
- 記錄客人的偏好和特殊需求，建立客戶檔案，提供個性化服務。
- 更新和維護客戶信息，確保信息的準確性和保密性。
- 分析客戶反饋，提出改進建議，提升服務質量。
7. **團隊合作：
- 與酒店其他部門密切配合，確保服務流程順暢。
- 參與酒店的培訓和會議，提升服務技能和團隊協(xié)作能力。
- 協(xié)助新員工熟悉工作流程，促進團隊和諧。
任職要求：
1. 大專及以上學歷。
2.會英語口語，能與外國友人正常交流。
3.薪酬福利： 面議.