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崗位職責(zé)： 1. 客戶接待 ? 以專業(yè)、熱情的態(tài)度迎接客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； ? 及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和需求，解答客戶關(guān)于車輛、服務(wù)、售后等方面的問題。 2. 客戶關(guān)系維護(hù) ? 定期回訪客戶，了解客戶車輛使用情況，收集客戶反饋和意見； ? 組織和參與客戶關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 3. 服務(wù)跟進(jìn) ? 跟蹤客戶服務(wù)請(qǐng)求的處理進(jìn)度，確保問題及時(shí)解決； ? 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與合作，為客戶提供高效的解決方案。 4. 數(shù)據(jù)管理 ? 準(zhǔn)確記錄客戶信息和服務(wù)記錄，更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)； ? 分析客戶數(shù)據(jù)，為銷售和服務(wù)策略提供支持。 5. 投訴處理 ? 接收客戶投訴，積極傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒； ? 協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決投訴問題，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意。 任職要求： 1. 教育背景 ? 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有 1-3 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 技能要求 ? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通； ? 熟練使用辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)； ? 具備一定的問題解決能力和應(yīng)變能力。 4. 素質(zhì)要求 ? 有責(zé)任心，耐心細(xì)致，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ? 能夠承受工作壓力，具備較強(qiáng)的自我管理能力； ? 對(duì)汽車行業(yè)有一定的了解和興趣。