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一、崗位職責：
1. 獨立負責企微客戶日常服務與經營，通過企業(yè)微信、小程序、公眾號等渠道，提供專業(yè)、高效的客戶咨詢解答與問題處理；
2. 主動識別客戶意圖與需求，結合客戶畫像開展定向產品推薦、理財引導、活動邀請、資產配置建議等服務營銷動作；
3. 運營個人企微客戶池及企業(yè)微信群，策劃執(zhí)行社群活動、朋友圈內容推送、自動化SOP流程，提升客戶粘性和活躍度；
4. 跟進公司分配的意向客戶，執(zhí)行邀約、回訪、定期關懷等跟進動作，促進客戶轉化并提升客戶生命周期價值；
5. 維護客戶信息與標簽體系，按要求完成CRM系統(tǒng)更新與運營數(shù)據(jù)歸檔，協(xié)助優(yōu)化客戶分層與服務節(jié)奏；
6. 協(xié)同運營、營銷、產品等部門，參與話術優(yōu)化、服務流程打磨、客戶案例復盤等持續(xù)改進工作。
二、任職要求：
1. 大專及以上學歷，金融、市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2-3年企業(yè)微信私域運營、電話客服、金融產品銷售等經驗，熟悉客戶運營、咨詢接待、服務營銷等流程；
3. 熟悉銀行存款、理財、信貸等金融產品，具備一定的產品匹配能力與銷售轉化能力；
4. 具備良好的文字溝通和協(xié)調能力、服務意識及應變能力，能處理多任務場景，有一定抗壓能力和目標意識；
5. 熟練使用辦公軟件及企業(yè)微信后臺工具，了解CRM系統(tǒng)、客戶標簽管理、SOP自動化流程者優(yōu)先；
6. 具有社群運營、朋友圈內容策劃經驗者優(yōu)先，有意愿在金融領域深耕發(fā)展。
三、崗位亮點
1. 服務+營銷雙通道發(fā)展，產能表現(xiàn)與收入掛鉤；
2. 公司提供企微系統(tǒng)、客戶資源、運營支持，輕銷售、強服務、重轉化；
3. 接觸多元金融產品，提升客戶運營和私域經營專業(yè)能力；
4. 發(fā)展路徑清晰：專屬坐席→專家坐席→團隊組長/運營經理。