一、職責(zé)描述：
1、利用在線聊天工具京東咚咚/阿里旺旺/千牛解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶完成機(jī)器操作及問(wèn)題解答；
2、負(fù)責(zé)完成當(dāng)天的售后問(wèn)題，包括客戶抱怨、商品投訴與糾紛的受理，及時(shí)處理中差評(píng)等；及時(shí)安撫客戶情緒，盡可能提高客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)完成售后工作處理：快件查詢、退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等工作；
4、負(fù)責(zé)作出清晰審核備注，并確保退款的時(shí)效性和準(zhǔn)確性；降低退款糾紛率。
5、負(fù)責(zé)公司電商各平臺(tái)售后工作，完成天貓、京東等各店鋪服務(wù)指標(biāo)，確保店鋪風(fēng)向標(biāo)等分?jǐn)?shù)。
6、積極配合各部門工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作安排。
二、任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，能熟練操作電腦辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上；
2、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（咨詢數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等）
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力及良好的客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服崗位有高度責(zé)任心及耐心；
4、精通天貓/淘寶/京東等電商平臺(tái)客服規(guī)則及后臺(tái)操作；有3C攝像頭電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、工作時(shí)間：排班制
早班：07:30-15：30
中班：14:00-22:00
晚班：14:00-00:00（中間休息兩小時(shí)，22：00-00：00居家辦公）
備注：大小周輪班制，月休6天，一周換一次班次。介意勿擾！