主要是天貓、京東等平臺，產(chǎn)品是安防監(jiān)控攝像頭。公司在深圳有自己的工廠，長沙200以上人員，入職即買五險一金，團隊氛圍好無銷售性質(zhì)，無銷售指標壓力。
一、職責描述：
1、利用在線聊天工具京東咚咚/阿里旺旺/千牛解答客戶咨詢，引導客戶完成機器操作及問題解答；
2、負責完成當天的售后問題，包括客戶抱怨、商品投訴與糾紛的受理，及時處理中差評等；及時安撫客戶情緒，盡可能提高客戶滿意度。
3、負責完成售后工作處理：快件查詢、退貨、換貨、補發(fā)等工作；
4、負責作出清晰審核備注，并確保退款的時效性和準確性；降低退款糾紛率。
5、負責公司電商各平臺售后工作，完成天貓、京東等各店鋪服務指標，確保店鋪風向標等分數(shù)。
6、積極配合各部門工作，完成上級領(lǐng)導交代的其他工作安排。
二、任職要求：
1、大專以上學歷，能熟練操作電腦辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上；
2、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計（咨詢數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等）
3、具備良好的服務意識，有較強的應變能力、學習能力及良好的客服經(jīng)驗，對客服崗位有高度責任心及耐心；
4、精通天貓/淘寶/京東等電商平臺客服規(guī)則及后臺操作；有3C攝像頭電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、工作時間：排班制
早班：7:30-15：30
正班：10:30-18:30
中班：14:00-22:00
晚班：14:00-20:00&22:00-24:00
備注：大小周輪班制，月休6天，一周換一次班次。介意勿擾！
四、福利待遇：
1. 五險一金+績效+良好的發(fā)展晉升機會；
2. 提供不限量免費的辦公室零食、不定期的下午茶、部門聚餐活動等；
3. 入職有帶薪培訓，負責教會。