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更新于 7月4日

私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

6000-10000元

職位描述

銷售運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)
崗位職責(zé) 1. 私域流量池構(gòu)建與增長(zhǎng): 制定并執(zhí)行用戶拉新策略,將公域/線下流量有效引導(dǎo)至私域平臺(tái)(如企業(yè)微信、微信群、公眾號(hào)、小程序、APP等)。 設(shè)計(jì)裂變、轉(zhuǎn)介紹、活動(dòng)引流等方案,實(shí)現(xiàn)私域用戶規(guī)模的持續(xù)、健康增長(zhǎng)。 優(yōu)化用戶入池路徑和歡迎流程,提升新用戶轉(zhuǎn)化率和體驗(yàn)。 2. 用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與分層管理: 基于用戶畫像、行為數(shù)據(jù)、生命周期階段等進(jìn)行用戶分層(如RFM模型)。 為不同用戶群體設(shè)計(jì)和執(zhí)行差異化的運(yùn)營(yíng)策略(內(nèi)容推送、活動(dòng)、權(quán)益、服務(wù))。 建立并優(yōu)化用戶標(biāo)簽體系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)和個(gè)性化營(yíng)銷。 管理核心用戶群(如KOC、VIP群),提升其活躍度和價(jià)值貢獻(xiàn)。 3. 內(nèi)容策劃與社群活躍: 策劃并產(chǎn)出高價(jià)值、高吸引力的私域?qū)賰?nèi)容(圖文、視頻、直播、活動(dòng)等),提升用戶粘性和活躍度。 負(fù)責(zé)社群(微信群等)的日常運(yùn)營(yíng)管理、氛圍營(yíng)造、話題引導(dǎo)、規(guī)則制定與執(zhí)行。 及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)用戶咨詢、互動(dòng),解決用戶問(wèn)題,處理用戶反饋。 策劃并執(zhí)行社群內(nèi)線上活動(dòng)(如話題討論、打卡、直播、秒殺、抽獎(jiǎng)等),提升社群活躍度和轉(zhuǎn)化效果。 4. 銷售轉(zhuǎn)化與用戶價(jià)值提升: 設(shè)計(jì)并執(zhí)行私域內(nèi)的銷售轉(zhuǎn)化路徑和策略(如限時(shí)優(yōu)惠、專屬福利、新品推薦、組合銷售)。 利用私域觸點(diǎn)(1對(duì)1溝通、社群、朋友圈、小程序等)促進(jìn)用戶購(gòu)買決策,提升復(fù)購(gòu)率和客單價(jià)。 挖掘用戶需求,進(jìn)行交叉銷售和向上銷售。 監(jiān)控和分析銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),持續(xù)優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗。 5. 用戶關(guān)系維護(hù)與忠誠(chéng)度提升: 建立用戶關(guān)懷體系,提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度(如生日祝福、會(huì)員權(quán)益、專屬服務(wù)、VIP活動(dòng))。 處理用戶投訴和負(fù)面反饋,維護(hù)品牌形象。 設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃(如積分體系、會(huì)員等級(jí))。 6. 數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析與優(yōu)化: 設(shè)定并監(jiān)控私域運(yùn)營(yíng)核心KPI(如用戶數(shù)、活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、GMV、用戶生命周期價(jià)值等)。 定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,評(píng)估運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果,洞察用戶行為與需求變化。 基于數(shù)據(jù)洞察,持續(xù)優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)策略、內(nèi)容、活動(dòng)和用戶體驗(yàn)。 輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告,向管理層匯報(bào)進(jìn)展和成果。 7. 私域工具與平臺(tái)運(yùn)營(yíng): 熟悉并熟練運(yùn)用主流私域運(yùn)營(yíng)工具(如企業(yè)微信、SCRM系統(tǒng)、社群管理工具、營(yíng)銷自動(dòng)化工具等)。 負(fù)責(zé)相關(guān)平臺(tái)的日常操作、功能配置和規(guī)則遵守。 探索和嘗試新的私域運(yùn)營(yíng)工具和方法,提升運(yùn)營(yíng)效率。 8. 跨部門協(xié)作: 與市場(chǎng)部(內(nèi)容、活動(dòng)、品牌)、銷售部、產(chǎn)品部、客服部等部門緊密協(xié)作,確保私域運(yùn)營(yíng)與公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。 協(xié)調(diào)資源,推動(dòng)私域相關(guān)項(xiàng)目的落地執(zhí)行。 任職要求 1. 經(jīng)驗(yàn)要求: 三年及以上用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),其中一年以上專注于私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。 有成功搭建或運(yùn)營(yíng)過(guò)規(guī)?;接蛄髁砍兀ㄈ缙髽I(yè)微信、微信群、公眾號(hào)等)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并取得可量化的成果(如用戶增長(zhǎng)、活躍度提升、銷售轉(zhuǎn)化提升)。 熟悉主流私域平臺(tái)(尤其是企業(yè)微信)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、工具和生態(tài)。 2. 核心技能要求: 用戶思維:深刻理解用戶需求、行為和體驗(yàn)路徑,具備同理心。 數(shù)據(jù)分析能力:熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel, 熟悉SQL/Python為加分項(xiàng)),能夠定義核心指標(biāo)、解讀數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策意識(shí)強(qiáng)。 內(nèi)容策劃與創(chuàng)作能力: 具備良好的文案功底和內(nèi)容策劃能力,能根據(jù)不同用戶群體和場(chǎng)景產(chǎn)出吸引人的內(nèi)容。具備基礎(chǔ)的圖片/視頻編輯能力或?qū)徝滥芰Ω选? 社群運(yùn)營(yíng)能力:精通社群管理技巧,擅長(zhǎng)活躍氣氛、引導(dǎo)話題、處理沖突、制定規(guī)則。有管理大規(guī)模社群的經(jīng)驗(yàn)。 溝通協(xié)調(diào)能力: 優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和資源整合能力,能有效推動(dòng)項(xiàng)目落地。具備良好的1對(duì)1溝通能力和情商。 營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力: 理解銷售轉(zhuǎn)化邏輯,掌握基本的銷售技巧和用戶心理,能設(shè)計(jì)有效的轉(zhuǎn)化策略。 工具應(yīng)用能力: 熟練使用至少一種主流SCRM系統(tǒng)、企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)工具、社群管理工具、內(nèi)容管理工具等。 3. 知識(shí)要求: 熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)的核心邏輯、方法論和行業(yè)最佳實(shí)踐。 了解用戶生命周期管理、用戶分層/分群運(yùn)營(yíng)、會(huì)員體系搭建等概念。 了解基本的市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌傳播、消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)。 加分項(xiàng):了解所在行業(yè)(如快消、美妝、零售、教育、金融等)的私域運(yùn)

工作地點(diǎn)

遼寧省沈陽(yáng)市和平區(qū)青年大街386號(hào)華陽(yáng)國(guó)際大廈7樓

職位發(fā)布者

藍(lán)女士/人事

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