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任職資格： 1.普通本科及以上學(xué)歷，且“本科二批”及以上院校（不含民辦及獨(dú)立院校）畢業(yè)； 2.有較高的職業(yè)素質(zhì)、責(zé)任感，良好的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力，為人熱忱有禮，工作仔細(xì)認(rèn)真。 崗位職責(zé)： 1.組建、培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)，制定人員的工作計(jì)劃與排班表，確保本部門工作正常運(yùn)作。 2.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)業(yè)主日常咨詢、投訴、建議的受理與跟進(jìn)處理，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、妥善解決，跟蹤處理結(jié)果并反饋給業(yè)主。 3.制定物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的疑問與糾紛，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，確保收費(fèi)工作順利進(jìn)行。 4.建立和完善業(yè)主檔案管理系統(tǒng)，確保業(yè)主信息的準(zhǔn)確性與完整性。整理、分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，定期生成服務(wù)報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)； 5.負(fù)責(zé)公司交辦的其他工作。