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崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具或電話為電商平臺(tái)的顧客提供咨詢與售后服務(wù)；
2、處理顧客訂單問題，包括但不限于訂單修改、取消及查詢；
3、及時(shí)響應(yīng)顧客反饋，有效解決售后問題，提升顧客滿意度；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄客戶信息，定期跟進(jìn)，促進(jìn)二次購買。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地與顧客溝通；
2、熟悉電子商務(wù)流程，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練操作電腦及常用辦公軟件，打字速度快；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。