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任職要求：
必須條件：
一、具備出色的雙語能力：
?英語： 擁有流利的口語和書面表達能力，能夠毫無障礙地主持線上培訓(xùn)、進行即時互動答疑，并撰寫專業(yè)的英文培訓(xùn)材料和公告。
?中文： 流利的溝通與書寫能力，以勝任內(nèi)部協(xié)同工作。
二、擁有2年及以上社群運營或用戶運營相關(guān)經(jīng)驗，有搭建或管理用戶志愿者、KOC/KOL體系經(jīng)驗者優(yōu)先。
?出色的溝通、表達和共情能力，能夠激勵和影響他人。
?具備強大的自驅(qū)力、項目管理能力和解決復(fù)雜問題的能力。
優(yōu)先條件：
?有在Discord, Reddit, Facebook Groups等國際化社群平臺的經(jīng)驗。
?有客戶服務(wù)、培訓(xùn)或內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域的經(jīng)驗。
?對“社群經(jīng)濟”和“用戶共創(chuàng)”有濃厚的興趣和深刻的見解。
關(guān)于這個職位：
您將成為我們創(chuàng)新的“社群服務(wù)官（SP）”計劃的核心驅(qū)動者，負(fù)責(zé)從0到1培育和發(fā)展一個充滿活力的、用戶互助式的國際化社群。您的核心使命是：賦能我們的用戶領(lǐng)袖（Service Providers），為他們提供成功的工具、知識和信心，從而為我們的全球用戶群體提供卓越的、可擴展的社群服務(wù)體驗。
核心職責(zé)：
1.SP項目運營與孵化：
全面負(fù)責(zé)“社群服務(wù)官（SP）”計劃的日常運營，包括但不限于用戶招募、篩選、 onboarding 和持續(xù)激勵。
設(shè)計和執(zhí)行SP的成長路徑與評級體系，確保社群的健康度和活躍度。
2.培訓(xùn)與內(nèi)容賦能（核心要求）：
獨立策劃、撰寫并主持面向英語母語用戶的培訓(xùn)課程（線上形式），內(nèi)容涵蓋平臺政策、客服技巧、社群管理SOP等。
負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護高質(zhì)量的雙語（中英文）運營物料庫，包括SOP、話術(shù)庫、FAQ、視頻腳本等，確保信息的準(zhǔn)確性與易用性。
3.社群生態(tài)搭建與維護：
建立并活躍“SP核心群”，作為信息樞紐和信任紐帶，培養(yǎng)SP的歸屬感和共同體意識。
策劃并落地各類社群活動與話題討論，激發(fā)用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC），營造積極、互助的社群氛圍。
4.數(shù)據(jù)分析與反饋閉環(huán)：
監(jiān)控社群關(guān)鍵指標(biāo)（如活躍度、問題解決率、用戶滿意度），撰寫運營報告，并基于數(shù)據(jù)洞察持續(xù)優(yōu)化運營策略。
建立有效的VOC（用戶聲音）收集與反饋機制，將前線洞察反哺至產(chǎn)品、運營和服務(wù)團隊。
5.跨部門協(xié)同：作為用戶社群的代言人，與產(chǎn)品、技術(shù)、市場、客服等團隊緊密協(xié)作，推動優(yōu)化用戶流程和體驗。