職位描述
4S店汽車廠家汽車維修店汽車維修汽車?yán)碣r汽車客訴處理
崗位職責(zé)
? 負(fù)責(zé)事故車輛的現(xiàn)場對接，進(jìn)廠接待，承接客戶提出的維修需求與咨詢，對維修項目進(jìn)行費(fèi)用預(yù)估及工期測算；
? 全力滿足合理訴求，提升客戶滿意度；
? 為進(jìn)廠車輛建立完整、詳細(xì)的維修工單，實(shí)時跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度；
? 接待提車客戶，引導(dǎo)其檢查竣工車輛，詳細(xì)匯報維修過程，辦理結(jié)算手續(xù)并禮貌送別。
任職資格
? 大專及以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)英語閱讀能力，汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮；
? 擁有事故理賠服務(wù)顧問相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
? 形象良好，普通話流利，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神；
? 熟練操作Office辦公軟件，具備熟練的駕駛技能。
? 負(fù)責(zé)事故車輛的現(xiàn)場對接，進(jìn)廠接待，承接客戶提出的維修需求與咨詢，對維修項目進(jìn)行費(fèi)用預(yù)估及工期測算；
? 全力滿足合理訴求，提升客戶滿意度；
? 為進(jìn)廠車輛建立完整、詳細(xì)的維修工單，實(shí)時跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度；
? 接待提車客戶，引導(dǎo)其檢查竣工車輛，詳細(xì)匯報維修過程，辦理結(jié)算手續(xù)并禮貌送別。
任職資格
? 大專及以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)英語閱讀能力，汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮；
? 擁有事故理賠服務(wù)顧問相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
? 形象良好，普通話流利，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神；
? 熟練操作Office辦公軟件，具備熟練的駕駛技能。
工作地點(diǎn)
長春市-南關(guān)區(qū)-凈月開發(fā)區(qū)杜鵑路960號
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職位發(fā)布者
國旗/人事經(jīng)理
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長春同運(yùn)汽車服務(wù)有限公司長春同運(yùn)汽車服務(wù)有限公司位于長春市，專注于汽車后市場綜合服務(wù)領(lǐng)域，致力于為車主提供專業(yè)、便捷的汽車全生命周期服務(wù)解決方案。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋汽車維修保養(yǎng)、鈑金噴漆、洗車美容、零部件更換等一站式服務(wù)，同時依托專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊開展汽車噴涂工藝優(yōu)化與質(zhì)量檢測服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋私家車、商務(wù)車等多類車型的養(yǎng)護(hù)需求。公司注重技術(shù)團(tuán)隊的專業(yè)化建設(shè)，核心崗位人員需持有行業(yè)認(rèn)證資質(zhì)，服務(wù)流程嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。在設(shè)備配置方面，配備自動化噴涂設(shè)備、精密檢測儀器及專業(yè)維修工具，保障服務(wù)效率與質(zhì)量穩(wěn)定性。目前，公司已建立包含汽車維修、鈑金噴漆、洗車養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈條，累計服務(wù)車輛超千臺次，客戶滿意度保持在行業(yè)較高水平?；趯ζ嚪?wù)市場的深入洞察，公司持續(xù)完善服務(wù)場景與數(shù)字化管理能力，通過線上線下融合模式提升服務(wù)響應(yīng)速度。未來將重點(diǎn)拓展新能源汽車養(yǎng)護(hù)技術(shù)研發(fā)與個性化定制服務(wù)，致力于打造區(qū)域汽車服務(wù)標(biāo)桿品牌。
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