職位描述
售后客服投訴客服質(zhì)檢客服在線教育
崗位職責(zé)：1.創(chuàng)建并維護(hù)集團(tuán)客服中心質(zhì)檢體系和流程的創(chuàng)建與管理，完善質(zhì)量控制體系。
2.按規(guī)定完成客服中心抽樣監(jiān)聽和評(píng)分等工作內(nèi)容，按照服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的填寫，每周.每月匯總上報(bào)分析報(bào)告。
3.根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果上報(bào)培訓(xùn)建議，并能自行完成部分培訓(xùn)工作。4.日常質(zhì)檢中收集案例上報(bào)培訓(xùn)中心，為以后的培訓(xùn)儲(chǔ)備素材。
5.跟進(jìn)集團(tuán)客戶和會(huì)員的投訴內(nèi)容，調(diào)查后第一時(shí)間協(xié)助解決，并匯總投訴報(bào)告定期上報(bào)。
職位要求：1.大專及以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.有質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，擅長問題分析，有一定的服務(wù)技巧，獨(dú)立解決投訴問題。
3.有較強(qiáng)學(xué)習(xí).分析能力.邏輯清晰，踏實(shí).專注，愿意為自我提升付出努力去實(shí)現(xiàn)。
2.按規(guī)定完成客服中心抽樣監(jiān)聽和評(píng)分等工作內(nèi)容，按照服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的填寫，每周.每月匯總上報(bào)分析報(bào)告。
3.根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果上報(bào)培訓(xùn)建議，并能自行完成部分培訓(xùn)工作。4.日常質(zhì)檢中收集案例上報(bào)培訓(xùn)中心，為以后的培訓(xùn)儲(chǔ)備素材。
5.跟進(jìn)集團(tuán)客戶和會(huì)員的投訴內(nèi)容，調(diào)查后第一時(shí)間協(xié)助解決，并匯總投訴報(bào)告定期上報(bào)。
職位要求：1.大專及以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.有質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，擅長問題分析，有一定的服務(wù)技巧，獨(dú)立解決投訴問題。
3.有較強(qiáng)學(xué)習(xí).分析能力.邏輯清晰，踏實(shí).專注，愿意為自我提升付出努力去實(shí)現(xiàn)。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)東洲商務(wù)四樓載望升學(xué)
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職位發(fā)布者
高雅欽/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
鄭州載望升學(xué)教育科技有限公司
載望升學(xué)成立于2020年，公司主要是在抖音、快手、視頻號(hào)等各大短視頻平臺(tái)做知識(shí)付費(fèi)類的直播及短視頻。公司先后在高考志愿填報(bào)、升學(xué)規(guī)劃、幼教管理、家庭教育、英語啟蒙、大語文教育、書法教育、企業(yè)培訓(xùn)等多個(gè)方向進(jìn)行了新媒體賦能的探索，并獲得了足夠影響力的成功，其中，高考志愿填報(bào)、升學(xué)規(guī)劃方向的多個(gè)賬號(hào)在抖音平臺(tái)都已成為全國頭部!!!經(jīng)過近4年的發(fā)展，河南新融媒體運(yùn)營中心已成為河南省最具影響力的知識(shí)分享IP孵化中心!公司領(lǐng)導(dǎo)層多來自復(fù)旦大學(xué)等高校，學(xué)霸天團(tuán)打造成熟專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、200多名優(yōu)秀員工(普通本科)、20多個(gè)專業(yè)直播間、2000多平辦公場(chǎng)地、20多個(gè)達(dá)人主播全平臺(tái)粉絲上千萬。工作氛圍和諧有活力，秒殺同行的薪酬體系，下午茶節(jié)日福利團(tuán)建聚餐等各類福利一應(yīng)俱全。兼具軟實(shí)力硬實(shí)力及成功案例，就是有信心成就您!
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