職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理景區(qū)/商業(yè)/市場(chǎng)等綜合管理
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
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1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件
獎(jiǎng)金績(jī)效
年底雙薪
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)西紅門(mén)
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職位發(fā)布者
趙思琪/人事經(jīng)理
立即溝通
北京盛世宏景商業(yè)發(fā)展有限公司北京盛世宏景商業(yè)發(fā)展有限公司成立于2021年，鎮(zhèn)屬國(guó)企公司，秉承成為區(qū)域一流鎮(zhèn)屬綜合性資產(chǎn)管理平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展愿景，遵循盡責(zé)、深耕、創(chuàng)變的核心價(jià)值觀，將在西紅門(mén)政府領(lǐng)導(dǎo)下，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。目前在建項(xiàng)目元?jiǎng)?chuàng)大都會(huì)項(xiàng)目定位為商旅文綜合體，位于西紅門(mén)鎮(zhèn)東區(qū)，由四星級(jí)以上酒店與商業(yè)組成。商場(chǎng)3.7萬(wàn)平方米，定位為以文化和健康為主題的家庭型商業(yè)中心，作為鎮(zhèn)東區(qū)生活配套使用，突出購(gòu)物、休閑、社交功能，與薈聚、萬(wàn)達(dá)等商業(yè)體差異化競(jìng)爭(zhēng)，在獲取較好經(jīng)濟(jì)回報(bào)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。
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