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崗位職責(zé)： 1平臺店鋪日常運(yùn)營管理： 負(fù)責(zé)淘寶/天貓、拼多多、京東店鋪的日常運(yùn)營維護(hù)，包括商品上下架、標(biāo)題優(yōu)化、詳情頁維護(hù)、屬性設(shè)置、庫存管理等基礎(chǔ)操作。 確保店鋪各項(xiàng)信息準(zhǔn)確、合規(guī)，符合各平臺規(guī)則及要求。 監(jiān)控店鋪動態(tài)評分（DSR）、服務(wù)指標(biāo)（如京東風(fēng)向標(biāo)、拼多多服務(wù)分），及時處理異常，提升店鋪綜合權(quán)重。 2營銷活動策劃與執(zhí)行： 熟悉各平臺（淘寶/天貓、拼多多、京東）活動資源（如：聚劃算、百億補(bǔ)貼、秒殺、品類日、京東秒殺/閃購等），策劃并提報(bào)符合店鋪和平臺要求的營銷活動。 獨(dú)立完成活動頁面策劃、資源申請、價(jià)格策略制定、活動預(yù)熱推廣及活動效果復(fù)盤。 策劃和執(zhí)行店鋪?zhàn)灾鳡I銷活動（如：滿減、優(yōu)惠券、套裝、贈品等），提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。 3流量獲取與推廣優(yōu)化： 精通各平臺主流推廣工具： 淘寶/天貓： 直通車、引力魔方、萬相臺、淘寶客等。 拼多多： 多多搜索、多多場景、聚焦展位、多多進(jìn)寶等。 京東： 京東快車、購物觸點(diǎn)、京速推、京東直投、京東海投、京挑客等。 負(fù)責(zé)推廣計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)優(yōu)化，合理控制推廣成本（ROI），提升流量精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化效果。 探索站內(nèi)外流量獲取渠道（如：內(nèi)容營銷、社交媒體、直播等）。 4數(shù)據(jù)分析與決策： 熟練運(yùn)用各平臺后臺數(shù)據(jù)工具（生意參謀、京東商智、拼多多商家后臺數(shù)據(jù)）及第三方工具進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。 分析店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額、推廣效果、競品動態(tài)等），診斷問題，提出優(yōu)化方案并推動執(zhí)行。 定期制作運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表，向上級匯報(bào)運(yùn)營狀況及改進(jìn)計(jì)劃。 5客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升： 協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜問題，優(yōu)化售前售后流程。 關(guān)注用戶評價(jià)、問大家、客服反饋，收集用戶聲音，推動產(chǎn)品、服務(wù)及頁面優(yōu)化，提升用戶購物體驗(yàn)和滿意度。 管理店鋪會員體系，制定會員營銷策略，提升復(fù)購率。 6跨部門協(xié)作： 與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通，完成主圖、詳情頁、活動素材等的視覺需求。 與產(chǎn)品/采購團(tuán)隊(duì)對接，確保產(chǎn)品供應(yīng)、庫存準(zhǔn)確，反饋市場及用戶需求。 與倉儲物流團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保訂單高效、準(zhǔn)確處理，優(yōu)化發(fā)貨及售后體驗(yàn)。 任職要求 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 擁有 2年及以上 主流電商平臺（淘寶/天貓、拼多多、京東至少熟悉其中兩個平臺）的店鋪獨(dú)立運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有成功案例者優(yōu)先。 有[相關(guān)品類，如：快消品、運(yùn)動品牌、服裝鞋帽等]運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 核心技能： 精通平臺規(guī)則： 深刻理解淘寶、拼多多、京東三大平臺的運(yùn)營規(guī)則、算法邏輯、流量分配機(jī)制及活動玩法。 精通推廣工具： 至少熟練掌握兩個平臺的核心推廣工具（如直通車/引力魔方、多多搜索/場景、京東快車/海投）的操作和優(yōu)化策略，對ROI有清晰概念。 數(shù)據(jù)分析能力： 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。 營銷策劃能力： 具備活動策劃和落地執(zhí)行能力，對市場熱點(diǎn)敏感，有創(chuàng)意。 溝通協(xié)調(diào)能力： 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和跨部門協(xié)作能力，能有效推動項(xiàng)目執(zhí)行。 解決問題能力： 積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立解決運(yùn)營中遇到的問題，抗壓能力強(qiáng)。 學(xué)習(xí)能力： 電商平臺變化快，需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新工具、新玩法。 熟悉內(nèi)容營銷（直播、短視頻、圖文種草等）玩法。 了解基礎(chǔ)的美工設(shè)計(jì)知識（能提出明確的設(shè)計(jì)需求）。 具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)成本意識。 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)