職位描述
院?？蛻?/span>醫(yī)療機(jī)構(gòu)企業(yè)客戶學(xué)術(shù)/科研檢測(cè)/認(rèn)證專業(yè)技術(shù)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 客戶技術(shù)支持，通過多種渠道（電話、郵件、在線聊天、講座等）為客戶提
供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持，解決使用 WeBio Group 旗下產(chǎn)品（微生物檢測(cè)設(shè)
備、細(xì)胞分析儀器等）時(shí)的技術(shù)問題（儀器故障排除、實(shí)驗(yàn)方案優(yōu)化等），
并詳細(xì)記錄、分類客戶反饋，確保問題高效解決；
2. 產(chǎn)品安裝與調(diào)試，協(xié)助客戶在實(shí)驗(yàn)室或辦公室完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試和驗(yàn)收，
確保產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)，同時(shí)提供基本操作培訓(xùn)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品使用方法和
注意事項(xiàng)；
3. 技術(shù)咨詢與方案提供，依據(jù)客戶需求和應(yīng)用場(chǎng)景，提供專業(yè)技術(shù)咨詢和產(chǎn)品
選型、技術(shù)解決方案（如病理檢測(cè)全流程建議、細(xì)胞實(shí)驗(yàn)技術(shù)支持），復(fù)雜
問題協(xié)同研發(fā)等部門共同解決；
4. 負(fù)責(zé)編寫與維護(hù)技術(shù)支持相關(guān)文檔，包括但不限于常見問題解答（FAQ）、
技術(shù)手冊(cè)、操作指南等，確保文檔內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、易于理解，為客戶提供
詳實(shí)、可靠的技術(shù)指導(dǎo)；
5. 定期收集、整理客戶反饋的問題及相應(yīng)解決方案，及時(shí)更新知識(shí)庫，并將寶
貴經(jīng)驗(yàn)分享給團(tuán)隊(duì)成員，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平的提升與知識(shí)共享，為持續(xù)
優(yōu)化客戶服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
任職要求：
1. 碩士/博士學(xué)歷, 生物學(xué)相關(guān)專業(yè), 1-3 年實(shí)驗(yàn)室經(jīng)驗(yàn), 具備扎實(shí)的實(shí)驗(yàn)操作技
能和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。能夠獨(dú)立開展科研項(xiàng)目, 有知名 PI 專項(xiàng)課題經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熟悉科研流程和實(shí)驗(yàn)技術(shù)，如病理檢測(cè)與鑒定、細(xì)胞培養(yǎng)與分析、蛋白質(zhì)純
化與分析、免疫相關(guān)研發(fā)與應(yīng)用等；
3. 熟悉實(shí)驗(yàn)室相關(guān)生物學(xué)產(chǎn)品，如病理分析軟件、細(xì)胞分析儀器/試劑、分子
測(cè)序試劑、抗體相關(guān)產(chǎn)品等；
4. 熟練運(yùn)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理；具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠快速定
位和解決技術(shù)問題，結(jié)合生物學(xué)專業(yè)知識(shí)為客戶提供專業(yè)的技術(shù)建議；
5. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門的人員有效協(xié)作，向
客戶清晰地傳達(dá)技術(shù)信息。
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)南云三路
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廣州邁銳生物科技有限公司成立于2015年，總部位于廣州市黃埔區(qū)科學(xué)城，擁有12 000 m2的獨(dú)立研發(fā)樓與 GMP廠房，是一家專注體外診斷（IVD）核心原料、封閉系統(tǒng)試劑及整體解決方案的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。廣州邁銳生物科技有限公司成立于廣州科學(xué)城，公司由生物科學(xué)專業(yè)留學(xué)人員及生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)界資深人士組成，成員來自賽默飛世爾科技，中國(guó)科學(xué)院廣州生物醫(yī)藥與健康研究院等。公司以服務(wù)生物銀行為基礎(chǔ)，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外前沿技術(shù)和創(chuàng)新研發(fā)成果，提供樣本采集處理、檢測(cè)分析、儲(chǔ)存管理產(chǎn)品工具和服務(wù)。領(lǐng)域涵蓋基因分析，細(xì)胞分析，免疫檢測(cè)，生物樣本庫，體外診斷，再生醫(yī)學(xué)，藥物評(píng)價(jià)。我們的使命：引領(lǐng)生物科技創(chuàng)造健康生活我們的價(jià)值觀：以德立商誠(chéng)信共贏為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。公司獲得 ISO 13485與 GMP雙體系認(rèn)證，手握 30余項(xiàng)發(fā)明專利，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷 60余個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球 500余家 IVD企業(yè)和頂級(jí)醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室。邁銳生物匯聚來自中科院、港科大及跨國(guó)巨頭的博士/碩士團(tuán)隊(duì)，打造高通量重組蛋白表達(dá)、納米熒光微球連續(xù)生產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)先平臺(tái)，每年將營(yíng)收的 15%投入研發(fā)，以“讓每一次檢測(cè)更精準(zhǔn)、更可及”為使命，致力于成為 IVD上游創(chuàng)新的中國(guó)名片。公司目前正處于高速擴(kuò)張期，近三年?duì)I收復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá) 80%，我們并實(shí)行扁平管理與專業(yè)/管理雙通道晉升，歡迎您的加入，讓我們一起在 IVD上游定義中國(guó)高度。
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