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【工作內(nèi)容】
1、通過(guò)電話(huà)外呼為主的溝通方式，為用戶(hù)和商家的糾紛判責(zé)溝通，主要負(fù)責(zé)用戶(hù)責(zé)任區(qū)域，進(jìn)行一些退單賠償?shù)裙ぷ鳎?
2、幫助客戶(hù)解決在線(xiàn)上平臺(tái)訂餐后中遇到的問(wèn)題；
3、對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行收集和整理，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、對(duì)接商家較多，為客戶(hù)爭(zhēng)取正當(dāng)?shù)臋?quán)益保障客戶(hù)售后。
5、處理用戶(hù)和商家之間的退款糾紛。
【崗位要求】
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（25字/分鐘及以上）；
2、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
（備注：個(gè)人能力優(yōu)異者、或具體相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可放寬至高中/中專(zhuān)）
3、有良好的溝通表達(dá)能力，接受班次時(shí)間安排；
4、能換位思考，從客戶(hù)角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題；
5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
【工作時(shí)間】
1、排班制，月休8天
2、具體班次：
9:00-18:00,10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00晚班班次有補(bǔ)貼， 最晚是到24:00下班（排夜班是根據(jù)業(yè)務(wù)量情況來(lái)安排，目前業(yè)務(wù)主要集中在午高峰，晚班占比近三個(gè)月為0）
【崗位福利】
繳納五險(xiǎn)，晚班津貼，帶薪培訓(xùn)，免費(fèi)住宿，新人第一個(gè)月保護(hù)不加班不上夜班