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客服崗位職責(zé)
客戶咨詢處理：借助 53、飛魚、抖音等聊天平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注并及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各類疑問，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息，維護(hù)良好的客戶溝通體驗(yàn)。(培訓(xùn)一周)
客戶電話收集：運(yùn)用有效的溝通技巧，引導(dǎo)咨詢客戶主動(dòng)預(yù)留電話號碼，詳細(xì)記錄客戶信息，保證信息的完整性與準(zhǔn)確性，為后續(xù)業(yè)務(wù)拓展奠定基礎(chǔ)。
信息分發(fā)與對接：將收集到的客戶電話信息，通過 EC 系統(tǒng)按照既定流程和要求，及時(shí)、無誤地分發(fā)給市場部助理，確保信息傳遞的時(shí)效性，協(xié)助市場部開展后續(xù)工作。
任職要求：
1、具備基本的電腦操作
2、普通話流利，有客服經(jīng)驗(yàn)或淘寶客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，沒有銷售性質(zhì)
3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力
崗位福利：8：30-16：30或16:00-24:00（一個(gè)月輪一次班、無通宵班）月休四天自由調(diào)休，夜班補(bǔ)貼300，試用期兩個(gè)月，購買五險(xiǎn)，包吃包住。