崗位職責:
1、收集各業(yè)務點的事故車信息和市場調(diào)查;
2、到事故現(xiàn)場協(xié)助出險客戶處理事故,并力爭指引客戶到公司維修;
3、定時跟進外拓回司的理賠車輛,及時與車主溝通車輛的維修進度;
4、協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費跟進工作;
5、負責建立和完善客戶信息,并跟蹤、維護客戶關系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
崗位要求:
1、有較好的溝通交流技巧及談判技巧;
2、有汽車行業(yè)相關崗位的3年及以上工作經(jīng)驗;
3、熟悉事故車維修接待程序。