崗位職責(zé):
1、收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車(chē)信息和市場(chǎng)調(diào)查;
2、到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶(hù)處理事故,并力爭(zhēng)指引客戶(hù)到公司維修;
3、定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車(chē)輛,及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度;
4、協(xié)助外拓出廠(chǎng)后的車(chē)輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn)工作;
5、負(fù)責(zé)建立和完善客戶(hù)信息,并跟蹤、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,處理客戶(hù)投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求:
1、有較好的溝通交流技巧及談判技巧;
2、有汽車(chē)行業(yè)相關(guān)崗位的3年及以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉事故車(chē)維修接待程序。