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崗位內(nèi)容
1、全面負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)部的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務(wù)流程
2、組織管理內(nèi)部日常工作，維持部門正常的工作秩序
3、檢查監(jiān)督本部門管家巡視社區(qū)園區(qū)/房屋的安全、保潔，并溝通相關(guān)部門進(jìn)行維修和維護(hù)，確保設(shè)備完好，環(huán)境整潔
4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門或外部第三方（如清潔公司、電梯維修公司等）工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)
5、為居住在社區(qū)內(nèi)的住戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和支持（包括不限于賬單服務(wù)、物品寄存、訪客登記、一卡通辦理等）
6、社區(qū)會(huì)員活動(dòng)的全流程監(jiān)督指導(dǎo)，提升客戶滿意度
7、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理投訴、住戶客觀需求、反饋情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)
8、及時(shí)準(zhǔn)確解答住戶提出的問題，并負(fù)責(zé)處理重大投訴
9、對(duì)本部門賬單收繳情況形成周報(bào)表，對(duì)收繳情況形成分析報(bào)告并向上級(jí)反饋
10、協(xié)調(diào)處理與公司其它部門的工作，并對(duì)公司服務(wù)升級(jí)及完善提出參考意見
崗位要求：
1. 具有一定的酒店客房管理、物業(yè)管理、康養(yǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠以積極的態(tài)度為客戶提供服務(wù)；
3. 具有較強(qiáng)的組織和管理能力，能夠有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
4. 具有數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；
5. 工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、具有高度的責(zé)任感。