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核心職責
現(xiàn)場技術支持
處理逆變器（集中式/組串式/微逆）的現(xiàn)場安裝指導、調(diào)試、故障排查及維修，包括硬件（如IGBT、電容、風扇等）和軟件（如固件升級、參數(shù)配置）問題。
分析逆變器常見故障（如過壓、過溫、絕緣故障等），提供解決方案并輸出故障報告。
客戶服務與培訓
響應客戶售后需求，通過電話、遠程或現(xiàn)場方式提供技術支持，確保SLA（服務級別協(xié)議）達標。
組織客戶培訓，講解逆變器操作、維護保養(yǎng)及安全規(guī)范。
質(zhì)量反饋與改進
收集現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)，協(xié)同研發(fā)、質(zhì)量部門推動產(chǎn)品迭代改進。
編制售后服務手冊、FAQ及案例庫，優(yōu)化服務流程。
備件與工具管理
管理售后備件庫存，協(xié)調(diào)備件更換與返廠維修。
熟練使用檢測工具（如萬用表、示波器、IV曲線測試儀等）。
跨部門協(xié)作
對接銷售、項目團隊，支持投標技術方案中的售后服務內(nèi)容。
配合市場部門處理客戶投訴，維護長期合作關系。
任職要求：
教育背景：本科及以上學歷，電氣工程、自動化、新能源等相關專業(yè)。
工作經(jīng)驗
3年以上逆變器、光伏系統(tǒng)或電力電子設備售后服務經(jīng)驗，熟悉主流品牌逆變器（如HW、陽光、SMA等）者優(yōu)先。
有儲能系統(tǒng)（如PCS）售后服務經(jīng)驗者加分。
技能要求：
精通逆變器工作原理及常見故障處理，能獨立分析電路圖、PCB圖。
熟悉光伏/儲能行業(yè)標準（如UL 1741、IEC 62109）及安規(guī)要求。
熟練使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)（如SAP、Salesforce）。