一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)商業(yè)停車場日常運營工作的統(tǒng)籌規(guī)劃與執(zhí)行，制定并優(yōu)化停車場運營流程、管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場高效、有序、安全運轉(zhuǎn)，滿足商業(yè)綜合體客流停車需求。
2.對接商業(yè)綜合體各商戶，了解其停車需求，制定針對性服務(wù)方案，提升商戶滿意度，促進(jìn)商業(yè)整體運營協(xié)同。
3. 建立并完善停車場客戶服務(wù)體系，處理顧客停車過程中的咨詢、投訴與突發(fā)問題，確保問題及時解決，提升顧客停車體驗，維護(hù)商業(yè)項目良好口碑。
4.定期收集顧客對停車場服務(wù)的意見與建議，分析服務(wù)短板，組織員工開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)意識與專業(yè)水平。
5.制定停車場年度運營預(yù)算，控制運營成本（如人力成本、設(shè)備維護(hù)成本、能耗成本等），確保成本支出在預(yù)算范圍內(nèi)，提升運營效益。
6.與當(dāng)?shù)亟还懿块T、城管部門、消防部門等政府機構(gòu)保持良好溝通，配合相關(guān)部門開展檢查、整治工作；同時協(xié)調(diào)商業(yè)綜合體內(nèi)部各部門（如物業(yè)、招商、營銷等），保障停車場與商業(yè)項目整體運營的順暢銜接。
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、交通管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.三年及以上商業(yè)停車場（如購物中心、商業(yè)綜合體、大型商超配套停車場等）運營管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)停車場運營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及硬件設(shè)施（道閘、監(jiān)控、充電樁等）管理流程；有大型商業(yè)項目停車場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具備扎實的停車場運營管理知識，能獨立制定運營方案、管理制度及應(yīng)急預(yù)案，有效解決運營過程中的各類問題。
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)（車位使用率、客流數(shù)據(jù)等）分析運營狀況，提出優(yōu)化策略；具備一定的成本控制與收益提升能力。
5.具備較強的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)商業(yè)停車場早晚高峰、節(jié)假日等特殊時段的工作節(jié)奏，承擔(dān)運營管理壓力。