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1. 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的客戶(hù)咨詢(xún)接待，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等問(wèn)題，提供準(zhǔn)確解答。
2. 處理客戶(hù)售后需求，包括退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品售后問(wèn)題反饋等，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如倉(cāng)儲(chǔ)、售后）跟進(jìn)，確保高效解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 記錄客戶(hù)咨詢(xún)及反饋內(nèi)容，整理常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化客服話(huà)術(shù)與產(chǎn)品詳情頁(yè)信息，減少重復(fù)咨詢(xún)。
4. 配合店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，向客戶(hù)推薦活動(dòng)商品、傳達(dá)優(yōu)惠信息，助力提升店鋪轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率。
任職要求：
1. 年齡18-30歲，高中及以上學(xué)歷，有1年及以上國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉淘寶、京東等主流電商平臺(tái)的購(gòu)物流程與售后規(guī)則，能快速上手客服工作。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與耐心，能靈活應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)需求，有效化解客戶(hù)不滿(mǎn)。
4. 打字速度不低于60字/分鐘，熟練使用Office辦公軟件及在線(xiàn)聊天工具。
5. 有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，積極配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)。
薪資：3500--4500元/月