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崗位職責(zé)：
1、項(xiàng)目全周期管理：負(fù)責(zé)養(yǎng)老或家政服務(wù)項(xiàng)目（如：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)、大型家政服務(wù)項(xiàng)目、智慧養(yǎng)老平臺(tái)落地項(xiàng)目等）的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控與閉環(huán)評(píng)估，確保項(xiàng)目目標(biāo)（成本、質(zhì)量、進(jìn)度、安全）達(dá)成。
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：
·需求分析與精準(zhǔn)配置：深度分析服務(wù)對(duì)象，精準(zhǔn)匹配客戶需求與服務(wù)資源。
·過(guò)程監(jiān)控與優(yōu)化：對(duì)服務(wù)時(shí)效、客戶滿意度、員工響應(yīng)時(shí)間、資源利用率、復(fù)購(gòu)率、異常事件發(fā)生率等整理記錄，基于數(shù)據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
·績(jī)效管理與評(píng)估：建立并分析一線員工（護(hù)理員、家政員）績(jī)效數(shù)據(jù)（服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)、技能匹配度等），驅(qū)動(dòng)績(jī)效提升與人員培訓(xùn)。
·成本效益分析：精細(xì)化管理項(xiàng)目成本，通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化人效、物料采購(gòu)策略，提升項(xiàng)目盈利能力。
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與賦能：組建、管理、激勵(lì)并培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（包括養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員、客戶服務(wù)人員等），營(yíng)造積極高效的服務(wù)文化，組織針對(duì)性賦能培訓(xùn)（融入數(shù)據(jù)分析結(jié)果）。
4、服務(wù)品質(zhì)保障：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)防控體系的落地。確保服務(wù)安全、合規(guī)、零（或最低）事故。
5、資源整合與協(xié)作：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（供應(yīng)商、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府資源、技術(shù)平臺(tái)等），建立高效協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，解決項(xiàng)目實(shí)施中的難題。
6、客戶關(guān)系與品牌建設(shè)：維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系，管理客戶期望和滿意度。收集客戶反饋數(shù)據(jù)，洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，參與服務(wù)產(chǎn)品迭代與項(xiàng)目推廣策略制定。
7、報(bào)告與分析：定期向管理層提供項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告及改進(jìn)策略建議。
必備經(jīng)驗(yàn)：
1、有5年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)? (養(yǎng)老、家政、健康護(hù)理、醫(yī)療后勤、社工服務(wù)或相關(guān)民生服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)先)。
2、有成功主導(dǎo)中大型服務(wù)項(xiàng)目，管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模20人以上的經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉養(yǎng)老服務(wù)（如《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》）和家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與政策法規(guī)。?
4、精通Excel數(shù)據(jù)處理，能使用基本數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、解讀和可視化呈現(xiàn)，
5、熟練操作各類辦公軟件，對(duì)常用服務(wù)管理軟件、排班系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等有較強(qiáng)應(yīng)用能力。
7、具備項(xiàng)目預(yù)算編制、成本核算與控制能力。
8、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，超強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變，客戶至上與服務(wù)意識(shí)，結(jié)果導(dǎo)向與抗壓力，問(wèn)題解決能力。
?加分項(xiàng)：
1、?養(yǎng)老護(hù)理員/家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)。??
2、持有PMP、PgMP或其他項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證。??
3、熟悉養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估體系。??
4、有智慧養(yǎng)老平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)+家政等創(chuàng)新業(yè)態(tài)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。??
5、具有一線養(yǎng)老服務(wù)或大型家政服務(wù)公司管理經(jīng)驗(yàn)。?

基本工資+崗位工資+項(xiàng)目提成
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