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崗位職責(zé)
1. 客戶健康服務(wù)與咨詢
- 通過企業(yè)微信為居家健康A(chǔ)PP用戶提供專業(yè)健康咨詢服務(wù)，解答關(guān)于設(shè)備使用、健康數(shù)據(jù)解讀、復(fù)診流程等問題。
- 根據(jù)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供的健康管理方案，定期跟進(jìn)用戶用藥提醒、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄（如心電、血壓等），并推送個(gè)性化健康建議。
2. 用戶轉(zhuǎn)化與需求挖掘
- 通過企微社群、1對(duì)1溝通，識(shí)別用戶健康管理需求（如術(shù)后康復(fù)套餐、慢病管理服務(wù)），引導(dǎo)用戶購買增值服務(wù)包。 (提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn))
3. 健康檔案管理與數(shù)據(jù)反饋
- 在系統(tǒng)中記錄用戶健康數(shù)據(jù)、咨詢記錄及需求標(biāo)簽，定期生成服務(wù)報(bào)告提交至醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。
- 針對(duì)高頻問題（如設(shè)備操作難點(diǎn)、報(bào)告解讀需求），整理標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫并優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 危機(jī)預(yù)警與協(xié)調(diào)處理
- 監(jiān)測(cè)用戶上傳的異常健康數(shù)據(jù)（如AI預(yù)警的危急心電圖），第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。
- 處理用戶投訴，協(xié)調(diào)物流、醫(yī)療等部門解決服務(wù)問題（如設(shè)備故障換新、報(bào)告延遲等）。
職位要求
1. 教育背景
- 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 非醫(yī)學(xué)背景需有1年以上健康/醫(yī)療領(lǐng)域客服經(jīng)驗(yàn)。
2. 技能要求
- 熟練使用企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel圖表制作）；
- 掌握慢性?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿。┗A(chǔ)健康知識(shí)，有健康管理師證書或相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；
- 具備醫(yī)療行業(yè)服務(wù)敏感性，熟悉醫(yī)療隱私保護(hù)規(guī)范。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求
- 1年以上客服/健康顧問工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、體檢中心、保險(xiǎn)公司健康管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 優(yōu)秀的溝通能力，能通過文字/語音清晰傳遞專業(yè)信息，化解用戶焦慮情緒。
4. 核心素質(zhì)
- 服務(wù)意識(shí)：以用戶健康為中心，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題；
- 抗壓能力：適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的時(shí)效性要求，妥善處理緊急事件；
- 學(xué)習(xí)能力：快速掌握醫(yī)療產(chǎn)品知識(shí)，跟進(jìn)最新健康管理政策；
- 合規(guī)意識(shí)：嚴(yán)格遵守醫(yī)療信息安全規(guī)定，不泄露用戶隱私。
加分項(xiàng)
- 熟悉居家醫(yī)療設(shè)備（如心電儀、血糖儀）使用場(chǎng)景；
- 有社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過內(nèi)容策劃提升用戶黏性；