崗位職責：
1、為線上平臺（淘寶、天貓、小紅書等）客戶提供專業(yè)、全面、友好貼心的咨詢服務以及合理的售后解決方案，積極維護品牌形象和提升客戶咨詢體驗。
2、通過合規(guī)且合理的方式，將公域平臺客戶引導至品牌私域生態(tài)（如企微、社群、會員體系），話術需自然融入服務流程。
3、售后回訪：以電話或信息的方式觸達已購客戶，了解客戶對產(chǎn)品的滿意度、意見建議和體驗反饋并登記
任職要求：
1、熟練掌握產(chǎn)品知識、搭配方案及促銷策略，能針對客戶需求提供專業(yè)購物建議。
2、主動推送符合客戶興趣的新品、爆款或會員專享活動，提升客單價與復購率。
團隊協(xié)作
3、及時將一線客戶聲音（如產(chǎn)品反饋、服務痛點、市場動態(tài)）結構化梳理，同步至上級。參與客服話術庫、知識庫的優(yōu)化與更新，并提供相關建議。
上班時間：早9晚6，雙休，年底獎金