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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量和賓客滿意度。 2. 制定和執(zhí)行客房部的服務(wù)流程和操作規(guī)范。 3. 管理和培訓(xùn)客房部員工，提高工作效率和服務(wù)水平。 4. 控制客房部的成本，確保資源合理利用。 5. 處理賓客投訴和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。 崗位要求： 1. 具有酒店管理或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷背景。 2. 3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房業(yè)務(wù)流程。 3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。 4. 具備解決突發(fā)事件的能力，能夠處理賓客投訴。