職位描述
投訴客服售后客服電話客服咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)及時(shí)核實(shí)、跟進(jìn)客戶信息的真實(shí)、有效性；
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，了解和明確客戶需求，提供與客戶相匹配的解決方案，積極促成協(xié)議簽訂；
3、負(fù)責(zé)客戶的電話回訪、疑難解答和售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、建議和意見，并進(jìn)行總結(jié)分析，定期向公司進(jìn)行匯報(bào)，提出優(yōu)化方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理與定制計(jì)劃
二、任職要求：
1、男女不限，年齡30-35歲，熟練操作電腦。
2、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)、溝通說服能力，思想活躍，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和責(zé)任意識；
3、積極樂觀、熱情外向，喜歡與人溝通交流。充滿工作激情，堅(jiān)韌、有干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我；
4、帶領(lǐng)過十人以上的客服團(tuán)隊(duì)
工作地點(diǎn)
江蘇省無錫市梁溪區(qū)鐘書路99號5501
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