職位描述
投訴客服電話(huà)客服VIP客服全白班證券/期貨投資/融資
職位描述（售后客服，無(wú)銷(xiāo)售，超穩(wěn)定）
崗位職責(zé):
1、提供專(zhuān)業(yè)的證券投顧售后服務(wù)，解決客戶(hù)服務(wù)及產(chǎn)品使用中問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、根據(jù)投顧老師分析建議，為客戶(hù)提供及時(shí)的證券資訊、傳達(dá)市場(chǎng)行情分析個(gè)股操作建議等服務(wù)；
3、通過(guò)電話(huà)/企微等方式定期主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)投資需求掌握客戶(hù)情緒狀態(tài)，積極處理好客戶(hù)訴求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、建立客戶(hù)服務(wù)檔案，完善客戶(hù)標(biāo)簽及畫(huà)像，優(yōu)化提升投顧客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)量；
5、上級(jí)安排的其它工作
任職要求
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，具有證券從業(yè)資格或證券投顧執(zhí)業(yè)資格優(yōu)先；
2、具備服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，風(fēng)控意識(shí)；
3、具有一定投資理念投資思維，了解證券投資知識(shí)金融理論知識(shí)優(yōu)先；
4、良好溝通能力，問(wèn)題解決能力，自主學(xué)習(xí)能力及抗壓能力；
客服主管崗?fù)秸衅钢?，工作時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休
工作地點(diǎn)
江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)鐘書(shū)路99號(hào)55樓5501
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