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快手項(xiàng)目-入職六險(xiǎn)一金-長期穩(wěn)定
職位描述：
1、負(fù)責(zé)對人工客服、智能客服的回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行：意圖、客戶訴求、打標(biāo)等維度的準(zhǔn)確性標(biāo)注、提升本地生活客服應(yīng)答的準(zhǔn)確性
2、對人工客服、智能客服回復(fù)準(zhǔn)確的內(nèi)容提出優(yōu)化建議和話術(shù)、提升客戶滿意度；
3、異常問題定期整理、分類、匯總、反饋，為優(yōu)化標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)提供建議；
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷、有較好的學(xué)習(xí)能力、總結(jié)能力，有耐心、細(xì)心；
2、有客服或者智能客服標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)，本科以上學(xué)歷可放寬經(jīng)驗(yàn)要求；
3、有過規(guī)則優(yōu)化、會使用Excel簡單函數(shù)的優(yōu)先；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作能力、責(zé)任感、良好的職業(yè)道德；