工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)處理本地生活治理團(tuán)隊(duì)相關(guān)的咨詢,解決商家入駐/認(rèn)領(lǐng)、商品上品、發(fā)布內(nèi)容合規(guī)、履約等相關(guān)問題;
2.負(fù)責(zé)違規(guī)信息合理對(duì)外透出,并引導(dǎo)修改或協(xié)助處置,保證平臺(tái)信息合規(guī)性;
3.負(fù)責(zé)部分特殊流程審批工作,并完成系統(tǒng)配置,保障商家入駐及發(fā)品體驗(yàn);
4.將工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類,通過組內(nèi)外資源進(jìn)行解決,包括不限于:規(guī)則反哺、流程機(jī)制優(yōu)化等;
能力要求:
1.大專及以上學(xué)歷,熟練應(yīng)用Excel、Word等辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力;
2.有較好的規(guī)則理解能力及學(xué)習(xí)能力,能快速學(xué)習(xí)了解規(guī)則,并通過背景理解規(guī)則管控的核心風(fēng)險(xiǎn);
3.具備問題發(fā)現(xiàn)及反饋能力,能通過一定的資源解決發(fā)現(xiàn)的問題;
4.具備較好的團(tuán)隊(duì)溝通能力及協(xié)作意識(shí)、具備極強(qiáng)的責(zé)任感及一定的服務(wù)意識(shí);
5.懂得平衡風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系,有大局觀;
6.過往有審核+客服經(jīng)驗(yàn)更佳