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汽車DCC外呼運營:
①業(yè)務(wù)需求調(diào)研識別當前業(yè)務(wù)流程痛點，完善更新業(yè)務(wù)流程
②細化不同外呼運營場景外呼SOP及復(fù)盤優(yōu)化③外呼話術(shù)設(shè)計及金牌話術(shù)調(diào)研
④線索清洗指標體系搭建及標簽體系構(gòu)建
⑤坐席團隊協(xié)同提升商機轉(zhuǎn)化
⑥外呼策略制定，及運營知識沉淀
⑦數(shù)據(jù)管理及效果分析： 實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)（如線索轉(zhuǎn)化漏斗、客戶意向分級），定期輸出外呼效果分析報告； 結(jié)合CRM系統(tǒng)（如DMS、Salesforce）數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶標簽及外呼資源分配策略。
⑧質(zhì)量管控與培訓： 通話質(zhì)檢，評估話術(shù)合規(guī)性及服務(wù)標準，定期優(yōu)化溝通流程； 組織外呼團隊培訓，提升團隊業(yè)務(wù)知識（如車型賣點、金融政策）及溝通技巧。
任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
- 統(tǒng)招本科及以上學歷，市場營銷、汽車服務(wù)、商務(wù)溝通等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上電話銷售/外呼運營經(jīng)驗，有汽車行業(yè)（主機廠、經(jīng)銷商、DCC外包團隊）背景者優(yōu)先；
- 熟悉汽車銷售流程（線索→留資→邀約→成交）及客戶常見問題（如價格、配置、貸款政策）。
2. 核心能力
- 溝通能力：普通話標準，具備優(yōu)秀的電話溝通技巧及客戶需求挖掘能力；
- 數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel或CRM系統(tǒng)分析外呼數(shù)據(jù)，能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出優(yōu)化建議；
- 抗壓能力：適應(yīng)高強度外呼工作節(jié)奏，對轉(zhuǎn)化率、邀約率等指標有強目標感。
3. 加分項
- 有新能源車企DCC運營經(jīng)驗，熟悉直營模式下的客戶溝通特點；
- 有外呼團隊管理經(jīng)驗或銷售心理學相關(guān)知識。