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崗位職責(zé)
社群體系搭建與管理：制定社群運(yùn)營(yíng)策略，規(guī)劃社群架構(gòu)（如用戶分層、社群分類），帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行日常運(yùn)營(yíng)，包括社群拉新、活躍、轉(zhuǎn)化等目標(biāo)落地。
用戶增長(zhǎng)與活躍：通過(guò)活動(dòng)策劃（如裂變活動(dòng)、主題互動(dòng)、促銷活動(dòng)等）提升社群用戶數(shù)量，設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)機(jī)制（如積分、等級(jí)體系），增強(qiáng)用戶粘性與活躍度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與統(tǒng)籌：管理社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，分配工作任務(wù)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期復(fù)盤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；與產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷售等部門協(xié)同，推動(dòng)社群與其他業(yè)務(wù)線的聯(lián)動(dòng)。
數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：跟蹤社群關(guān)鍵指標(biāo)（如進(jìn)群率、活躍度、轉(zhuǎn)化率、退群率等），通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率提升。
用戶需求與反饋管理：收集社群用戶反饋，挖掘用戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度，維護(hù)品牌在社群內(nèi)的口碑。
任職要求
經(jīng)驗(yàn)與能力：3年以上社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成用戶增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化等目標(biāo)的案例；具備較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、用戶洞察及數(shù)據(jù)分析能力。
溝通與管理能力：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部資源；具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)目標(biāo)拆解與人員培養(yǎng)。
工具與方法論：熟悉社群運(yùn)營(yíng)工具（如SCRM系統(tǒng)、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具等），掌握用戶分層、社群生命周期管理等方法論。
職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能快速響應(yīng)社群突發(fā)問(wèn)題，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)有熱情。
核心目標(biāo)
確保社群用戶規(guī)模、活躍度及商業(yè)轉(zhuǎn)化等指標(biāo)達(dá)成，助力品牌或產(chǎn)品在私域流量中的長(zhǎng)期價(jià)值沉淀。