崗位職責(zé):
1、根據(jù)年度商業(yè)計(jì)劃安排,制定轄區(qū)內(nèi)安環(huán)服務(wù)與安全運(yùn)維的具體實(shí)施方案(如季度 / 月度服務(wù)計(jì)劃、專項(xiàng)提升方案等),并監(jiān)督各崗位執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備巡檢等日常工作的統(tǒng)籌安排,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。
3、牽頭處理業(yè)主 / 租戶的報(bào)修需求(如水電維修、設(shè)備故障),規(guī)范報(bào)修響應(yīng)流程;協(xié)調(diào)解決客戶投訴,記錄問(wèn)題成因并推動(dòng)整改,避免重復(fù)投訴。
4、與工程維修部、財(cái)務(wù)部、行政部等內(nèi)部部門(mén)溝通,協(xié)調(diào)資源解決服務(wù)中的難點(diǎn)(如維修材料采購(gòu)、人員借調(diào))。
5、定期組織安全檢查(如消防設(shè)施、電梯運(yùn)行、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)),建立隱患臺(tái)賬,協(xié)調(diào)工程部門(mén)落實(shí)整改,降低安全事故發(fā)生率。
6、整理客戶資料、服務(wù)臺(tái)賬、巡檢記錄等文件,確保檔案完整可追溯。
7、定期向上級(jí)匯報(bào)服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度及待解決問(wèn)題,提交書(shū)面報(bào)告與改進(jìn)建議。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、具備3年以上物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉冷鏈園區(qū)、物流等不同業(yè)態(tài)的服務(wù)特點(diǎn)。
2、能高效協(xié)調(diào)業(yè)主、員工、供應(yīng)商等多方關(guān)系,確保服務(wù)指令快速落地。
3、擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題的快速響應(yīng)(如業(yè)主沖突調(diào)解、設(shè)備緊急故障處理)。
4、對(duì)服務(wù)品質(zhì)細(xì)節(jié)敏感(如衛(wèi)生死角、禮儀規(guī)范),能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程提升服務(wù)一致性。