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崗位職責(zé)： 1. 糾紛業(yè)務(wù)。會員涉及到售后糾紛申請后生成糾紛單，客服通過電話外呼的形式觸達客戶處理，客戶反饋的問題，并及時跟進解決，確?？蛻魸M意 2. 咨詢業(yè)務(wù)升級，受理包括但不僅限于活動優(yōu)惠，購買指南，發(fā)票，發(fā)貨，物流等投訴升級問題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問題，防止用戶溢出外部投訴。 任職要求： 1.大專或及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi) 2.有半年做過客服經(jīng)驗 3.能夠接受排班和少量通宵班 上班時間，：7*24排班 每天八小時排班，每周休息兩天 培訓(xùn)期間及前兩個月不排夜班，早九晚六周末雙休，第三個月開始正常排班 小夜班補貼15-50元/次 每月5-7次 通宵班100元/次 每月1次 薪資待遇：底薪3100+績效2000+夜班補貼 前兩個月績效保護1000