職位描述
售后客服售前客服
崗位職責：
1. 售前咨詢與轉化
- 負責抖音、淘寶、京東、拼多多等平臺的在線客服接待，解答客戶關于產品功能、價格、物流等問題。
- 引導客戶下單，提高咨詢轉化率，推薦關聯(lián)產品（如保險、備用電池、配件等）。
- 熟悉平臺促銷規(guī)則（滿減、優(yōu)惠券、直播專享價），確?？蛻粝硎茏顑?yōu)價格。
2.訂單處理與售后跟進
- 處理訂單異常（如未支付、地址錯誤、物流延遲等），協(xié)調倉庫和物流解決問題。
- 處理退換貨、炸機保修等售后問題，按照公司流程快速響應。
- 跟進客戶評價，針對差評及時溝通挽回，維護店鋪評分。
3.客戶管理與數(shù)據(jù)分析
- 記錄常見問題，優(yōu)化客服話術，提高響應效率。
- 定期整理客戶反饋，協(xié)助運營優(yōu)化產品描述和售后政策。
任職要求：
1. 硬性要求
經驗：1年以上電商客服經驗，有3C數(shù)碼/無人機/智能硬件類目經驗優(yōu)先。
平臺操作：熟練使用千牛（淘寶）、抖店飛鴿、京東客服管家、拼多多商家后臺等客服工具。
產品知識：能快速學習無人機基礎參數(shù)（如續(xù)航、圖傳距離、抗風等級）及相關法規(guī)（如禁飛區(qū)、實名登記）。
打字速度：≥60字/分鐘，能同時高效處理5個以上對話窗口。
2. 軟性素質
（1）溝通能力：
- 能耐心解答小白用戶問題，如“無人機怎么連接手機？”“炸機了怎么辦？”
- 遇到客訴時保持冷靜，按話術安撫用戶。
（2）銷售意識：
- 能從咨詢中挖掘需求，推薦高利潤配件（如“建議加購2年延保，炸機免費換新”）。
（3）學習能力：
- 定期參加產品培訓（如新機型功能更新），熟悉平臺規(guī)則變動（如抖音違禁詞）。
3. 加分項（非必須，但
1. 售前咨詢與轉化
- 負責抖音、淘寶、京東、拼多多等平臺的在線客服接待，解答客戶關于產品功能、價格、物流等問題。
- 引導客戶下單，提高咨詢轉化率，推薦關聯(lián)產品（如保險、備用電池、配件等）。
- 熟悉平臺促銷規(guī)則（滿減、優(yōu)惠券、直播專享價），確?？蛻粝硎茏顑?yōu)價格。
2.訂單處理與售后跟進
- 處理訂單異常（如未支付、地址錯誤、物流延遲等），協(xié)調倉庫和物流解決問題。
- 處理退換貨、炸機保修等售后問題，按照公司流程快速響應。
- 跟進客戶評價，針對差評及時溝通挽回，維護店鋪評分。
3.客戶管理與數(shù)據(jù)分析
- 記錄常見問題，優(yōu)化客服話術，提高響應效率。
- 定期整理客戶反饋，協(xié)助運營優(yōu)化產品描述和售后政策。
任職要求：
1. 硬性要求
經驗：1年以上電商客服經驗，有3C數(shù)碼/無人機/智能硬件類目經驗優(yōu)先。
平臺操作：熟練使用千牛（淘寶）、抖店飛鴿、京東客服管家、拼多多商家后臺等客服工具。
產品知識：能快速學習無人機基礎參數(shù)（如續(xù)航、圖傳距離、抗風等級）及相關法規(guī)（如禁飛區(qū)、實名登記）。
打字速度：≥60字/分鐘，能同時高效處理5個以上對話窗口。
2. 軟性素質
（1）溝通能力：
- 能耐心解答小白用戶問題，如“無人機怎么連接手機？”“炸機了怎么辦？”
- 遇到客訴時保持冷靜，按話術安撫用戶。
（2）銷售意識：
- 能從咨詢中挖掘需求，推薦高利潤配件（如“建議加購2年延保，炸機免費換新”）。
（3）學習能力：
- 定期參加產品培訓（如新機型功能更新），熟悉平臺規(guī)則變動（如抖音違禁詞）。
3. 加分項（非必須，但
工作地點
贛州章貢區(qū)冠英數(shù)智未來產業(yè)園區(qū)
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職位發(fā)布者
劉文秀/人事經理
昨日活躍立即溝通
江西冠英智能科技股份有限公司廊坊分公司冠英科技集團是國內領先的產業(yè)集群AI數(shù)智化服務提供商。集團由多名海外高層次人才于2019年在贛南革命老區(qū)創(chuàng)辦，在中組部人才局關懷以及中國工程院的院士專家?guī)头鲋笇麻_展創(chuàng)新實踐?，F(xiàn)擁有專職員工180余人，本科及以上學歷占比90%，其中博士學歷高層次人才20余名，在廣東深圳設有芯片研發(fā)中心，在浙江杭州設有AI研發(fā)中心，在河南、河北、四川設有銷售分公司。集團本著數(shù)實融合原則，以“云邊端工業(yè)AI數(shù)字底座”為核心產品，以“共享智造”為業(yè)務場景，為產業(yè)和企業(yè)提供“智改數(shù)轉網聯(lián)和集群品牌運營與交易”等全鏈服務。集團自研了“云邊端工業(yè)AI數(shù)字底座”平臺，首創(chuàng)了集群海量企業(yè)網絡化共享制造新模式，一方面顯著豐富了企業(yè)制造要素資源，另一方面提升了企業(yè)生產質量與響應速度，實現(xiàn)了高質量產品供給。工業(yè)AI數(shù)字底座的“云”算力訓推終端—GBox、“邊”大模型部署終端—CBox和“端”芯片應用服務—曉知因AI智控機器人，獲得了中國輕工業(yè)科技進步一等獎、工信部第七批次工業(yè)互聯(lián)網信創(chuàng)技術與產品白名單和部工業(yè)互聯(lián)網試點示范。集團業(yè)務優(yōu)先聚焦“CG+制造業(yè)”場景，圍繞現(xiàn)代家具、有色金屬、電子信息、石化化工四大產業(yè)，在全國10個省份50余個縣域特色產業(yè)集群打造了“江西南康智能家具、河北無極門、江西崇義竹基新材、江西余江銅基新材、河南社旗倉儲貨架、江西瑞金紅創(chuàng)玩具、貴州晴隆茶”等特色集群品牌和數(shù)百個工藝AI大模型，為集群供應鏈上2000+家企業(yè)提供了數(shù)智改造和訂單撮合服務，實現(xiàn)集群內企業(yè)產品年交易額5億元以上。典型項目榮獲了工信部2022年工業(yè)互聯(lián)網APP優(yōu)秀解決方案、國家級共享制造示范和消費品行業(yè)數(shù)字化轉型先進示范等榮譽。目前正在利用云邊端工業(yè)AI數(shù)字底座，積極拓展“CG+安全應急”、“CG+水利環(huán)?！焙汀癈G+新消費”等新場景。
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