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一、崗位職責(zé)： 通過10000號進行電話外呼，無銷售性質(zhì)，主要外呼工作有兩類： （1）處理用戶的工單，回電告知用戶處理結(jié)果，確保用戶滿意度。 （2）對電信用戶進行滿意度測評，邀請用戶對電信服務(wù)進行感知評價，按照固定腳本進行電話外呼，如實記錄用戶答案。 二、任職要求 （1）學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷。 （2）18歲-35歲之間，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和語言表達能力，打字速度每分鐘35字/分鐘以上。 （3）具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，具備良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力。 （4）有客服經(jīng)驗優(yōu)先。 （5）身體健康，無犯罪違法記錄。 （6）參與客服團隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格遵循服務(wù)規(guī)范確保滿意度、工單處理量、一次性解決率等關(guān)鍵指標(biāo)達標(biāo)。 （7）配合團隊工作，完成上級交代的其他臨時事務(wù)。 三、工作時間與地點 （1）工作時間：8:30-20:00，每天8小時輪班制，，上五休二，月休8天。 （2）工作地點：武漢市江漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江旺路1號，中國電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心。 四、薪酬待遇 （1）3000-5000元/月 （2）崗位工資+計件工資（元/件）+福利補貼+加班費+其他獎勵，多勞多得。 五、福利待遇 （1）入職即繳納五險一金，享受完善的社會保障。 （2）年終獎、帶薪年假、節(jié)假日福利等。