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崗位職責(zé): 1. 負責(zé)通過平臺聊天工具，及時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于商品信息，訂單狀態(tài)等問題，提供高效準(zhǔn)確的服務(wù)。 2. 處理客戶的售后需求，包括退換貨申請、投訴、糾紛等，按照公司流程積極協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度，降低差評率。 3. 記錄客戶咨詢的常見問題及反饋，整理成知識庫素材，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程；同時將客戶對商品、活動的建議反饋給運營或產(chǎn)品團隊。 4. 定期整理客戶溝通記錄和數(shù)據(jù)，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、問題解決率等，協(xié)助上級分析客服工作效果并提出改進建議。 任職要求: 1. 大專學(xué)歷以上，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉淘寶、京東等主流電商平臺規(guī)則者加分。 2. 具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶問題。 3. 服務(wù)意識強，有耐心、責(zé)任心，能承受一定的工作壓力（尤其是大促期間），積極應(yīng)對客戶情緒。 薪資待遇9.00-17.30 單休法休 薪資3500+提成，入職滿一年可享受5天帶薪年假，年底13薪和工齡獎。公司樓下有食堂和免費停車場。