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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)通過(guò)平臺(tái)聊天工具，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答關(guān)于商品信息，訂單狀態(tài)等問(wèn)題，提供高效準(zhǔn)確的服務(wù)。
2. 處理客戶(hù)的售后需求，包括退換貨申請(qǐng)、投訴、糾紛等，按照公司流程積極協(xié)調(diào)解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低差評(píng)率。
3. 記錄客戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題及反饋，整理成知識(shí)庫(kù)素材，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程；同時(shí)將客戶(hù)對(duì)商品、活動(dòng)的建議反饋給運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
4. 定期整理客戶(hù)溝通記錄和數(shù)據(jù)，如咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、問(wèn)題解決率等，協(xié)助上級(jí)分析客服工作效果并提出改進(jìn)建議。
任職要求:
1. 大專(zhuān)學(xué)歷以上，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉淘寶、京東等主流電商平臺(tái)規(guī)則者加分。
2. 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能清晰、耐心地解答客戶(hù)問(wèn)題。
3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心，能承受一定的工作壓力（尤其是大促期間），積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒。
薪資待遇9.00-17.30 單休法休 入職滿(mǎn)一年可享受5天帶薪年假，年底13薪和工齡獎(jiǎng)。公司樓下有免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)。