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1.客戶溝通與信息處理
-接聽4S店熱線電話、在線咨詢(官網(wǎng)、汽車垂直平臺、社交媒體等)，解答客戶關(guān)于車型、價格、促銷活動的咨詢。
-通過電話或在線工具(如微信、企業(yè)系統(tǒng))主動聯(lián)系潛在客戶，傳遞品牌及車型賣點。
2.客戶邀約與跟進(jìn)
-制定邀約話術(shù)和策略，通過電話或線上溝通邀約客戶到店試駕、參加活動或治談購車方案。
-記錄客戶需求及意向級別，定期跟進(jìn)潛在客戶，推動客戶到店轉(zhuǎn)化。
-管理客戶線索池，對“休眠客戶”進(jìn)行二次激活。
3.數(shù)據(jù)管理與分析
-將客戶信息錄入銷管佳系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
-統(tǒng)計邀約到店率、成交轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，分析問題并優(yōu)化流程
4.銷售協(xié)同與支持
-與銷售顧問對接，傳遞客戶需求及到店信息，協(xié)助完成客戶接待。
-對到店客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)(如未成交客戶回訪)，提供銷售輔助支持。