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崗位職責：
1、通過網(wǎng)絡平臺為客戶提供專業(yè)的產品咨詢與
售后服務，確保客戶問題得到及時解決；
2、負責處理客戶訂單，包括但不限于訂單狀態(tài)
查詢、修改及跟蹤，保證物流信息準確傳達；
3、收集并整理客戶反饋與建議，及時向上級匯
報并跟進問題的解決方案；
4、維護客戶關系，提升客戶滿意度，促進二次
銷售或復購；
5、參與客服流程的優(yōu)化工作，提出改善建議以
提升服務效率。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心
細致地解答客戶疑問；
2、熟悉常用辦公軟件及客服系統(tǒng)操作，打字速
度快，能有效處理在線事務；
3、具有責任心，能夠在高壓環(huán)境下保持工作質
量，具備良好的團隊合作精神；
4、有網(wǎng)絡客服或相關客戶服務工作經(jīng)驗，了解
電商行業(yè)者優(yōu)先；
5、能夠適應輪班制度，保證全天候客戶服務的
連續(xù)性。