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【崗位名稱】售后客服專員、熱線外呼電話客服
【工作地點(diǎn)】新鄉(xiāng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園數(shù)據(jù)大廈C座15樓
【工作時間】
1、排班制，月自由調(diào)休8天，每周排班表出來之前報(bào)需求休息，非固定周末和法定節(jié)假日休（7,8月暑期高峰休到4天，可以安排補(bǔ)休也可以補(bǔ)加班費(fèi)）
2、班次時段范圍（9:00-21:0）
3、具體班次：
9:00-18:00,10:00-19:00,11:00-20:00,12:00-21:00（8月暑期高峰會加班1-2小時，加班目前階段不超過21:00有償加班每小時加班費(fèi)18元）后期可能會增加夜班，晚班班次有補(bǔ)貼20-30， 最晚是到24:00下班 但也都是8小時工作制 需要和候選人聊到這個問題
--排班是根據(jù)業(yè)務(wù)量情況來安排，相對來說夜班較少
【薪酬結(jié)構(gòu)】
1、綜合月薪3800-5000元左右（7,8月暑期高峰4300-5500左右）
2、薪酬構(gòu)成：
（1）底薪2500元
（2）績效獎金650-1500元（滿意率，正確率）前三個月新人保底650績效
（3）全勤獎勵150元
（4）班次津貼200元(按不同次補(bǔ)貼，每次20-30不等，預(yù)計(jì)200左右)
（5）崗位津貼300元

【工作內(nèi)容】
1、通過電話外呼為主 在線打字輔助 等溝通方式，為客戶提供在平臺訂餐后遇到問題的客戶服務(wù)；
2、幫助客戶解決在線上平臺訂餐后中遇到的問題；
3、對客戶反饋的意見進(jìn)行收集和整理，不斷提升客戶滿意度。
4、對接商家，騎手較多，為客戶爭取正當(dāng)?shù)臋?quán)益保障客戶售后。
5.處理用戶和商家之間的退款糾紛。

【崗位要求】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（30字/分鐘及以上）；
2、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
（備注：個人能力優(yōu)異者、或具體相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷可放寬至高中/中專）
3、有良好的溝通表達(dá)能力，具備抗壓力，接受班次時間安排；
4、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時高效的為客戶解決問題；
5、有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。