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更新于 6月26日

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舉報(bào)

電商客服專員

4000-5000元

鄭州管城回族區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
本科
全職
招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)日化新零售

【崗位職責(zé)】

1.了解各主流電商平臺(tái)規(guī)則，清楚公司產(chǎn)品的基本信息及賣點(diǎn)，熟悉不同平臺(tái)上架商品的實(shí)時(shí)信息（價(jià)格&活動(dòng)）
2.售前工作：解答客戶咨詢，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行清晰解答、耐心處理，在線推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶成交，確保服務(wù)質(zhì)量

3.售后工作：負(fù)責(zé)銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進(jìn)等工作，及時(shí)處理客戶反饋，對(duì)買家反饋的問題、收集意見及投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

【任職要求】

1.學(xué)歷大專及以上，接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有電商客服、在線客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

2.頭腦靈活，思想敏捷，打字速度快，具備出色的溝通技巧，能夠及時(shí)有效地處理客戶問題
3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)

（無責(zé)底薪制，雙休，不含銷售性質(zhì)，只服務(wù)于公司內(nèi)部線上店鋪）